随着短视频、直播行业蓬勃发展，消费者通过直播带货能够快速了解产品信息、便捷选购所需商品，但部分商家为提升销量，存在过度宣传、片面推介等问题，极易误导消费者，从而引发消费纠纷。近日，龙井市人民法院就审理一起类似案件。

　　据悉，2025年冬，安某在某视频平台观看直播时，被某电动车产业园的四轮电动车宣传吸引。安某因年事已高、腿脚不便，为此，他专门再三向主播确认该车辆是否可正常日常上路行驶，得到了商家的肯定答复后购入一辆四轮电动车。

　　次年天气回暖后，安某携带车辆相关手续材料，前往龙井市交警大队咨询车辆上牌事宜，却被告知该四轮电动车不符合国家车辆上牌标准，无法办理上牌手续，不允许上路行驶，仅可在封闭小区等特定封闭区域内使用。

　　安某当即联系商家，希望协商解决纠纷、退还购车款项，但商家始终推诿拖延、拒不处理，甚至直接拉黑安某联系方式。维权无门的安某无奈之下诉至法院。

　　承办法官审理该案时认为，该案属于买卖合同纠纷，案件标的额较小、争议焦点清晰，适宜通过调解方式化解双方矛盾。法官秉持公平公正、高效便民的办案原则，积极组织双方当事人开展调解工作。

　　调解过程中，法官先向商家详细阐释民法典中关于买卖合同履行、违约责任的相关条款，并结合消费者权益保护法相关规定，明确指出商家在直播销售过程中存在片面宣传的过错，未如实告知车辆的行驶限制、合规标准等关键信息，且事后拒不配合解决纠纷，需承担相应的法律责任。

　　同时，法官耐心疏导双方矛盾，平衡兼顾商家合法经营权益与消费者正当维权权益，提出合理合规的纠纷解决方案。

　　经过法官专业的释法明理与耐心调解，商家充分认识到自身销售宣传存在疏漏、服务履职不到位的问题，同意安某退车退款的诉求。最终，商家自行运回涉案车辆，并承诺收到车辆后全额退款。至此，双方纠纷一次性妥善化解，双方再无任何争议。

　　法官提醒，消费者在网络选购车辆时，务必提前核实车辆是否符合国家合规标准及当地上牌、上路管理规定，留存聊天记录、直播回放、付款凭证等证据，切勿盲目轻信商家的口头宣传与片面承诺，有效规避消费风险，守护自身合法权益。(太成华)