近日，安图县通过创新服务机制、强化协同联动，推动“政采云”平台服务提质增效，咨询平均响应时间压缩至5分钟以内，切实解决采购单位和供应商的急难愁盼问题，以精细化政务服务优化县域营商环境。
安图县委宣传部/供图
“现在咨询问题，一个电话、一次登记，很快就有人跟进到底，心里踏实多了。”安图县不少采购单位和供应商纷纷表示，“政采云”平台服务的升级，让政务服务更有温度、更具效率。
为破解以往咨询“多头问、反复跑”的难题，安图县创新推行咨询、协调、答疑一体化登记制度。每一笔咨询都被赋予唯一编码，从登记、处置到反馈全程留痕、闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。
同时，安图县政数局将常见问题精准划分为采购业务、商品协议、项目咨询、采购纠纷四大类，细分具体场景，明确各类问题的处理路径。工作人员可快速定位问题、对症施策，多数咨询在首次沟通中即可解决，大幅提升服务精准度。
此外，当地建立“前台登记+后台协同”服务模式，县政数局主动对接政采云平台技术团队，简单问题即时解答，复杂问题一键转接、接力跟进。该模式运行以来，不仅缩短了响应时间，还通过梳理高频问题、总结共性规律，实现从被动应对到主动预警的转变。
下一步，安图县将持续优化服务流程，探索智能提醒、主动推送等功能，推动“政采云”平台服务从“好”向“更好”升级，以更优政务效能为县域高质量发展注入新动力。(完)
