三月份以来,吉林省暴发新冠肺炎疫情,防控形势一度严峻。面对诸多影响,民生银行长春分行怀持“服务大众 情系民生”的企业使命,与社会各界同行同向,与广大客户同心同力,在为抗击疫情贡献坚定的金融力量的同时,保证了各项工作推进平稳有序。
迅速行动 彰显金融担当
在严格执行属地疫情防控要求的前提下,该行第一时间向客户深情致信,立足公司业务、零售金融业务、小微金融业务领域,分门别类地对客户能够享有的便捷的线上服务通道,以及多个类别业务的实现方式进行了详尽介绍,表达了并肩携手、共克时艰的责任担当和良好愿望。
践行朴素的民生情怀更体现在与社会各界同心抗疫的切实行动中。在疫情防控的关键时期,该行积极向广大员工发出倡议,倡议全体员工积极参与长春市红十字会公益捐赠活动,同社会各界一道,用实际行动,形成打赢疫情阻击战的强大力量。
目前,该行员工已累计捐款超6万元。在吉林省本轮疫情暴发以来,共有40余名员工自觉投身到疫情防控志愿服务团队当中。
统筹调度 做细应急处置的精度
该行正确认识疫情期间主要业务推进的艰巨性、复杂性,在总行、监管单位及当地政策的指引下,着力做好应急预案。为有序应对疫情对分行主要业务造成的突发性影响,第一时间成立主要业务应急处置小组,着力做好公司、零售、小微业务的统筹调度,下大力气营造健康、积极、稳健的金融环境,建立横向、纵向联络机制,积极研讨金融解决方案,力争形成覆盖多元的立体化金融支持网络,以远程、线上,有温度、前瞻性的切实举措,带领所辖机构共克时艰。
与此同时,分行先后研讨制定《长春分行新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间应急管理方案》《长春分行新冠疫情防控工作方案》,对日常管理、防疫工作、风险应对等提出明确规定及要求,为指导有效应对疫情影响,强化各机构科学防范,严格落实主体责任,切实保障客户、员工健康和安全提供了基本遵循。
解难纾困 诠释同心抗疫的温度
该行将“以客户为中心”的理念贯彻始终,着力把金融服务保障作为近一个时期以来各项工作的重中之重,通过多位一体的管理举措,尽最大努力保障企业平稳运转。
防控疫情期间,该行切实简化业务流程,在授信业务办理过程中,充分利用资料电子化、外部数据验证等非现场方式替代现场尽职调查,提高疫情期间金融服务效率。有效摸排辖内客户,制定重点客户清单,通过与客户经理沟通咨询企业经营情况及非现场回访方式,认真评估疫情对客户还款及经营等各方面影响,“一户一策”开展差异化救助,支持客户开展生产经营自救。解决企业融资需求,针对异地客户,探讨实现放款全流程线上化,克服了企业疫情期间身处异地出行不便的困难,解决了客户资金需求的燃眉之急。征信保护“特事特办”,对于因疫情影响的人员,运用延期还款政策,积极协调,向总行申请删除逾期记录,切实保障受疫情影响人员的权益。普惠金融不“断档”,一方面,本着应续尽续的原则,不抽贷、不断贷,调整和简化押品评估、银行流水等授信资料提供要求,灵活运用授信政策;另一方面,调整放款条件要求,客户凭银行抵押前置窗口的“抵押登记受理单”,分行即可为其放款,从而有效提高小微企业用款效率,最大限度确保小微客户用款需求。出台延期还款方案,为小微企业纾困。对于受疫情影响暂时遇到资金困难的小微企业,通过调整还款计划、无还本续贷、借新还旧等操作,实施阶段性延期还本付息。
齐头并进 加大业务推进的力度
疫情之下,该行员工时刻处于离岗不离线的工作状态,时刻保持离岗不离责的工作热忱,将“客户服务和业务发展不间断”的担当落到实处。
公司业务方面,通过线上方式持续调度重点项目,在满足疫情防控要求的同时,实现项目能落尽落,完成总行开门红存款推动目标。一季度,全力保证某总战客户2287笔共17亿元银承按时开立,以高效的服务获其高度认可,同时在季末稳定了4亿元存款;在总行的大力支持下,成功实现2亿元绿债投资投资,带动5亿元募集资金监管;积极服务民生保供和方舱医院建设企业,有效拓宽存款渠道;通过网银渠道实现多笔贷款投放,支持实体客户贴现业务办理。开发业务的同时,注重专业能力提升,连续三周每天安排公司条线全体人员学习金案例、公司业务大讲堂等专题培训课程,为业务拓展积蓄专业动能。
零售金融方面,搭建居家办公日检工作体系,推出18期“居家不停学 服务不断线”能力提升系列培训,积极协调总分行各部门及兄弟分行,累计为22名客户处置应急业务需求,及时、高效完成8户托管账户开户,全力保障客户基础金融服务;组织开展定期客户触达维护,举办百余场主题非金融服务活动,累计向8600余位客户送出疫情关怀,全力提升客户综合服务水平;大力开展重点产品营销及业务推广,一季度末储蓄存款余额较年初增长7.03亿元,居家办公期间信用卡核卡量1226张,占年内核卡总量的78%,企业微信重点产品及客户关怀类标签执行率保持全行第一位。
小微金融方面,该行成立小微金融应急领导小组,组建服务专班,全力保障小微金融业务平稳运行;加大小微金融服务力度,出台百问百答,确保小微业务有效推进;将业务宣传纳入经常,持续推进小微贷款促提款、促签约、促提升;建立小微供应链批量获客推动机制,组织经营机构开展线上客户活动,为复工复产储备充足客户。分行坚定深化改革转型工作成果,多项指标排名全行前列,小微普惠信用分行进件量全行第一,核卡量全行第二,小微APP存量客户渗透率全行前十位。(高龙安)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)
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