近日,柳河县人民法院借助“人大代表调解工作室”的优势,充分发挥省人大代表的公信力、影响力、协调力,高效调解了一批物业纠纷。
据悉,柳河县某物业公司以业主长期拒缴物业费为由将8名欠费业主诉至法院。考虑到案件事实清楚,涉案金额不大,该院诉讼服务中心统一将案件转入诉前调解程序,由常驻人大代表调解工作室的特邀调解员吉林省人大代表王玉颖进行集中调解。
人大代表调解员收到案件后,先与物业公司取得联系,了解到该物业公司有物业服务管理的资格后,又与业主逐一进行沟通。几位业主拒缴物业费的理由都几乎相同,主要在于卫生收拾得不干净、反映问题时态度不好、雪天清雪不及时等问题。
了解到双方的需求并认真分析争议焦点后,调解员说:“大多数业主并非在意物业费是多还是少,而是需要物业尽心尽责提高服务质量。”
调解员一方面对物业规范公司管理、提高服务水平给予了劝诫,另一方面向小区业主耐心解释相关法律规定,解答业主提出的各种疑惑和法律问题,引导双方互谅互让,相互理解。
经过调解,物业意识到自己确实有服务不周之处,保证积极改善不足,其中7个业主也主动交了物业费,但有1个业主经调解员多次电话联系,仍拒不缴纳物业费。
在这种情况下,调解员决定主动登门去做调解,调解员与该业主面对面耐心地解释相关法律条文,从情理、法理、小区治理多个角度劝导下,该业主当场交付拖欠两年的物业费。
物业表示:“没想到法院的效率这么高,不到半个月的时间就处理好了,拖欠的物业费也及时收回来了,以后一定改善服务。”
据介绍,王玉颖为该院第一个常驻特邀调解员,实现了人大代表从“参与调解”向“主持调解、常驻调解”转变,自工作室成立以来,共受理调解案件164件,调解成功141件,调解成功率达85%。
“小事不出村、大事不出镇,矛盾不上交”,人大代表从“参与调解”向“主持调解、常驻调解”转变,调解快,有利于用最快的速度拉近与人民群众亲密的距离。(谭伟旗)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)
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