敦化市委宣传部/供图

　　为切实解决老年群体养老认证难题，敦化市胜利街道凌武社区开展“养老认证进家门”行动，打破“群众跑腿、被动等待”的传统模式，将“服务窗口”直接搬到老人家里，以一部手机打通服务“最后一公里”。

　　养老认证线上办理本是便民好举措，但很多老人面临“想认证却不会”的困境。凌武社区工作人员始终坚守“服务为民”初心，用温情服务化解“数字鸿沟”。针对不熟悉智能手机操作的老人，社区工作者手把手耐心地教老人操作，对于腿脚不便、卧病在床的老人，提供上门认证服务，实现“应认尽认、不漏一人”，确保每一位老人都能顺利完成认证。从过去的“线下跑、多跑路”，到如今的“网上办、上门办”，从“被动等待”到“主动服务”，凌武社区用一场小小的服务变革，折射出基层治理从“管理”向“服务”的深刻转型。

　　截至目前，社区已为辖区数十名“特殊老人”提供上门认证服务。下一步，社区将持续优化服务流程，聚焦群众“关键小事”，把养老认证这件暖心事办实、办好，不断优化“线上自助认证为主、线下协助认证为辅、上门认证兜底”的服务模式，持续提升辖区老年人幸福指数。(郭佳 王晓欧)