中新网吉林新闻4月8日电 8日上午，长春市朝阳区前进西街，常兴记广东小厨的门市前，新换的牌匾几近安装完成。

　　经理高阳站在门口，抬头看了看崭新的招牌，对旁边的城管队员说了句“多谢了”。“以前换牌匾，打好多电话也不知道找哪儿，现在一个电话，城管就上门指导，又快又省事！”

　　换牌匾这种“小事”，原来并没有这么轻松。商户对牌匾设置的政策规范不了解，有的商户先装上了，结果因为尺寸、位置不合规被责令整改，既花了冤枉钱，又耽误了开业。有的为了效果更好，遮挡了二楼窗户，一旦发生火灾，直接影响消防救援。还有的牌匾高低不一、大小突兀，整条街的市容面貌也受了影响。

　　现在，这些问题有了新的解法。长春市城市管理局在全市范围内推行户外牌匾设置“上门服务”指导工作模式，变被动管理为主动服务。商户只需在长春市城市管理局官网或公众号上找到各区牌匾设置服务二维码，扫码查看流程，或者直接拨打服务电话，属地执法队员就会在1个工作日内上门，提供一对一的现场指导。

　　高阳就是通过社区和城管的上门宣传了解到这项服务的。“社区有商户微信群，城管也拿着宣传单挨家挨户走访，告诉我们换牌匾可以打电话预约，他们上门来指导。”她试着打了一个电话，朝阳区城管局的队员很快到了店里。

　　上门之后做什么？朝阳区城市管理行政执法局市容科韩龙介绍，商户需要提前做好牌匾效果图，队员到现场后核对效果图是否符合管理办法的标准，对位置、尺寸、安全等给出专业建议。施工安装时，队员还会再次上门，指导围挡设立、动火动电安全等事项。

　　“从管理转服务，不是一句口号。我们提前介入，帮商户规避设计不合规、安全不达标的问题，他们省了钱，我们也减少了后期整改的执法成本。”韩龙告诉记者。

　　高阳对这套流程的感受很直接，“一个电话，城管队员就来了，每一步怎么操作都说得特别清楚。门前要遮挡、不能扰民、什么时间点施工，全都告诉你了。既节约了成本，又节约了时间。”

　　这种变化背后，是一套系统性的服务机制在支撑。长春市城市管理局从顶层设计入手，指导各区强化服务能力建设。以朝阳区为例，该区城管局专门从机关科室和各执法中队抽调业务骨干，组建了牌匾指导服务队，明确职责分工与服务标准，构建起覆盖全域、高效联动的服务网络。同时，定期开展全员培训，内容涵盖法律法规、城市规划要求、安全设置标准、常见问题处置以及沟通技巧，确保每一位服务人员都能吃透政策、熟练流程。

　　为了让更多商户知晓并享受到这项服务，朝阳区采取了“线上+线下”全方位宣传。线下制作了《创业在朝阳，城管在服务》主题宣传册，组织执法队员“扫街入户”，对辖区临街商户进行全覆盖走访，面对面讲解政策，手把手指导流程。线上通过公众号、商户微信群等渠道推送服务信息。

　　韩龙说，“一传十、十传百，商户知晓率基本上能达到百分之百。日常巡查中，我们发现有人正要施工设置牌匾，也会第一时间介入，主动提供指导。”

　　数据印证了服务的实效。2025年全年，仅朝阳区通过“运管服务”平台统计，享受牌匾上门服务的商户就超过1400家，这一数字还在不断增长。

　　采访中记者发现，在前进西街这样的繁华路段，商家日常经营活动集中，很多营业到很晚。城管部门在推行上门服务的过程中，充分考虑了商户的个性化需求，不搞“一刀切”，不索要购房合同、租房合同、安全保证书等无关材料，现场仅需核对营业执照、牌匾效果图、设计图纸三项核心材料，真正实现“极简申请、高效服务”。

　　从“先斩后奏”到“先指导后安装”，从“商户跑腿”到“城管上门”，这一转身看似简单，却折射出城市管理理念的深层变化。一通电话，两三天完工。这份安心，正是城市营商环境最朴素的底色。(完)