为深入推进“敬老月”金融服务专项活动，切实保障老年群体合法金融权益，精准解决特殊困难老年客户急难愁盼问题，近期，中信银行长春中海支行积极开展老年客户走访慰问、上门帮扶专项行动，以贴心、合规、暖心的适老化上门服务，切实打通老年群体金融服务“最后一公里”。

　　近日，长春中海支行接到市民求助，一名93岁高龄老人长期卧床、行动不便，因遗忘银行卡支付密码，导致到期定期存款无法正常支取。该笔资金是老人日常生活的重要保障，因身体原因，老人无法前往网点柜台办理密码重置业务，家属尝试线上、自助设备等多种渠道均未能解决问题，日常资金使用陷入困境。

　　群众有所呼，服务有所应。在详细了解老人实际困难与业务需求后，中信银行长春中海支行第一时间启动特殊群体上门服务应急机制。支行统筹安排、快速响应，由支行副行长带队，工作人员提前对接客户家属，充分核实老人身体状况、居住信息及业务诉求，合理确定上门服务时间。

　　在上门服务现场，工作人员贴心慰问老人生活近况，耐心沟通、细致问询，充分展现金融温度。同时严格按照监管要求及银行内控操作规范，完整开展身份核验、意愿确认、人脸核实、密码重置等全套标准化业务流程，全程操作严谨合规、流程透明规范。工作人员放缓沟通语速、简化沟通内容，充分确认老人真实办理意愿，在严守合规底线的同时，给予高龄老人充分的尊重与关怀。

　　业务顺利办结后，工作人员现场向家属普及账户安全管理知识，重点讲解电信诈骗、养老诈骗典型套路及防范要点，提醒家属提高风险警惕，守护好老人“养老钱”“救命钱”，切实从业务办理、风险提示、金融宣教多维度为老年客户保驾护航，高效解决了群众的实际难题。

　　便民服务无小事，敬老爱老暖人心。此次上门帮扶服务，既是支行扎实推进“敬老月”活动的具体举措，更是践行金融为民初心、深化适老化金融服务的生动缩影。一直以来，中信银行长春中海支行持续聚焦高龄、独居、失能等特殊老年群体，不断优化上门服务流程、完善适老服务体系，在严格坚守合规底线的前提下，把便民服务、人文关怀、金融宣教送到群众家门口。

　　下一步，中信银行长春中海支行将持续深耕老年客群金融服务，常态化开展特殊群体走访帮扶、金融知识普及、养老反诈宣传等暖心服务，主动靠前摸排老年客户金融需求，持续补齐适老化服务短板，以更细致、更贴心、更有温度的金融服务守护老年群体财产安全，切实履行金融社会责任，彰显中信银行的责任与担当。(完)

　　(图片来源：中信银行长春中海支行/供图)