【2025年度吉林省适老金融服务典范】
银发经济的发展，离不开金融服务的温度与精度。在吉林，一场关乎尊老、适老、惠老的金融实践正悄然深化——它不仅是界面的放大、流程的简化，更是产品内核的重塑与服务逻辑的温情转向。今日，我们聚焦“适老金融服务典范”，展示它们以匠心优化产品设计，让保险保障更贴合生命周期；以智慧升级服务流程，跨越数字鸿沟；以初心守护财产安全，传递值得托付的信任。让稳健可靠的服务，成为时光里最长情的陪伴。
为积极应对人口老龄化的时代课题，作为国有金融企业的地方排头兵，大地保险吉林分公司主动将自身发展融入国家战略，率先扛起金融助老的社会责任。该公司深刻认识到，金融服务适老化并非简单的服务延伸，而是一场涉及产品设计、渠道布局、流程再造、科技赋能与生态构建的深刻变革。
近年来，该公司以“金融为民、金融惠民、金融便民”为核心理念，全方位、多维度打造覆盖产品、服务、教育、应急的适老金融服务体系，为吉林省老年群体筑牢了风险保障与金融安全的双重屏障，绘就了一幅“老有所安、老有所护”的暖心画卷。
产品创新：精准对接需求，筑牢风险保障基石
保险的核心价值在于保障。针对老年人身体机能下降、意外风险增加的特点，大地保险吉林分公司深入调研老年群体实际需求，精准推出“颐养无忧”老年人意外伤害保险。该产品面向45至80岁年龄跨度人群，以极致的普惠性实现广覆盖——保费低廉，让绝大多数老年家庭都能负担得起；保障全面，涵盖意外医疗费用补偿、住院津贴、特定骨折津贴等老年人高发风险。这款产品犹如一颗“定心丸”，以市场化方式有效补充了社会保障体系，化解了老年家庭因意外事故可能面临的经济压力，真正将“保险姓保”的理念落实到银龄群体的心坎上。
服务优化：线下温馨守护，跨越数字鸿沟
大地保险吉林分公司坚持“传统服务与智能创新并行”的原则，在线下渠道打造了极具温度的适老服务场景。全省各营业网点统一标配“爱心柜面”与“助老助残服务窗口”，配备老花镜、轮椅、急救箱、血压仪等便民设施，铺设无障碍通道，从物理空间上消除障碍。更关键的是服务流程的人性化：保留并优化现金、银行卡支付等传统方式；对行动不便或有特殊需求的老年客户，提供预约上门收单、办理业务等“零距离”服务；设立老年客户专属服务经理，提供从咨询、投保到理赔的全流程陪伴式服务。
与此同时，公司积极帮助老年人融入数字社会。通过优化“大地超级APP”关怀版，采用极简设计、放大字体、突出核心功能，使保单查询、理赔进度跟踪等操作一目了然。95590客服热线设置老年人语音导航优先接入，确保快速响应。各网点定期开展“无障碍一日体验”等活动，邀请老年客户亲手操作智能设备，由工作人员一对一辅导，耐心帮助他们掌握线上服务技能，逐步跨越“数字鸿沟”，享受科技带来的便捷。
知识普及与情感陪伴：从“钱袋子”守护到“心窝子”温暖
金融安全是老年群体面临的一大挑战。大地保险吉林分公司将金融知识普及视为一项重要的公益责任与服务延伸。公司精心打造“大地暖阳”志愿服务品牌，组建了由党员、业务骨干为核心的志愿服务队，常态化走进社区、养老机构、乡镇集市。
在长春喜相逢养老护理中心，志愿者们不仅送去了生活物资，更带来了一堂生动的“防诈骗小课堂”；在南关区芳邻社区，志愿者们与社区工作者一道，将冬储菜和慰问品送至高龄、独居老人家中，并帮忙打扫房间；在松原、长岭、乾安等地的多个社区，“总经理接待日”与公益义诊、金融市集相结合，用拉家常的方式揭露“养老理财”“以房养老”等骗局，手把手教老人识别虚假链接与仿冒APP。
这些活动超越了简单的金融宣传，升华为一种情感陪伴与社会关怀。一场场“茶话会”、“文艺汇演”，一次次促膝长谈、嘘寒问暖，“大地暖阳”照亮的是老年人容易被忽视的精神世界，守护的不仅是他们的财产安全，更是他们晚年的安宁与尊严，真正践行了“敬老从心开始，助老从我做起”的承诺。
应急护航：未雨绸缪，构筑生命安全防线
对突发事件的应急处理能力，是衡量适老服务深度与专业度的关键标尺。大地保险吉林分公司独具匠心，将金融服务延伸至生命安全领域。2025年8月，该公司在全省营业网点统一组织开展了“营业网点助老应急演练”，模拟老年客户在网点突发身体不适等紧急情况。
演练绝非“走过场”，而是严格的实战推演：从第一时间发现异常、维护现场秩序、保障急救通道，到及时拨打120、联系家属、看护客户财物，再到安抚其他客户、保留监控记录，每个环节责任到人、流程清晰。通过演练，全体员工深刻强化了“以人为本、生命至上”的应急处置原则，提升了协同作战能力与急救响应速度，为老年客户在网点的安全增添了一道坚实的“保险栓”。这一举措，在国内金融业适老服务中颇具前瞻性和示范意义。
结语：从一款精准的保险产品，到一个无障碍的服务网点；从一场深入社区的防骗宣传，到一次性命攸关的应急演练，中国大地保险吉林分公司的适老实践，由点及面，由表及里，系统性地构建了一个有温度、有安全感、有尊严的老年金融服务生态，充分诠释了“适老金融服务典范”应有的格局与担当。这背后，是国有企业服务国家战略的政治自觉，是保险行业回归保障本源的价值追求，更是对中华优秀传统文化中“老吾老以及人之老”美德的当代践行。(完)
(图片来源：大地保险吉林分公司/供图)
