【2025年度吉林省金融品牌创新影响力典范】

　　当金融的活水奔涌于白山松水之间，创新的力量正重塑行业发展的经纬。在服务实体经济、赋能美好生活的时代命题下，吉林省金融业以智慧与温度，悄然书写着革新的篇章。今日，我们把目光聚焦于“金融品牌创新影响力典范”，见证金融服务的模式焕新，从适老服务的细腻关怀，到联动文旅产业满足“吃住行游购娱”全链条需求的纵深拓展；见证金融科技的日新月异，从科技赋能让金融服务突破时空界限，到云端触点、智能风控、数据互联，构建起高效精准的现代金融生态；再到“两重”领域的靶向支持，以客户为中心的价值理念，已深深融入产品设计与服务动线之中。在此，我们记录下这些生动实践，让创新的星火，照亮吉林金融业高质量发展的前行之路。

　　当长春市民刘阿姨通过手机屏幕，与中国人寿“空中客服”人员视频连线五六分钟后，顺利办妥了保险满期金领取业务时，她惊喜地感叹，不仅是对一次便捷服务的认可，更是对一家金融企业以科技之力重塑服务模式的生动注脚。在中国人寿保险股份有限公司吉林省分公司(以下简称“中国人寿吉林省分公司”)，这样的场景正日益寻常。近年来，该公司秉承“以客户为中心”的理念，将科技深度融入金融服务血脉，以一系列扎实而创新的实践，勾勒出一幅科技赋能保险、服务普惠民生的崭新画卷，成为吉林省金融领域创新发展的有力典范。

　　“空中客服”：消弭时空的温情连线

　　科技如何让金融服务更有温度？中国人寿吉林省分公司的“空中客服”给出了清晰答案。这项服务彻底打破了传统保险服务对物理柜面的依赖，客户只需通过“中国人寿寿险APP”，即可与座席人员实现“面对面”视频沟通，办理业务、解答疑问。对于像刘阿姨这样行动不便的老年人，或身处偏远地区的客户而言，这不仅仅是一种便利，更是一份跨越数字鸿沟的关怀。

　　截至2024年6月30日，吉林省分公司“空中客服”业务受理量已突破2.1万件，同比大幅增长137.83%，而客户平均等候时长却同比缩短10.33%。数字背后，是服务效率的几何级提升，更是“随时随地、触手可及”服务承诺的坚实落地。它标志着保险服务从“客户跑腿”到“数据跑路”、从“固定场所”到“无处不在”的根本性转变。

　　数智内核：驱动运营效能的静默革命

　　如果说“空中客服”是面向客户的服务界面革新，那么其背后支撑的，则是一场基于大数据与人工智能的、深入运营骨髓的效能革命。中国人寿吉林省分公司以寿险APP为核心枢纽，构建起直达客户的数字化服务生态矩阵，投保、保全、理赔等核心业务均实现在线化、自动化、智能化。

　　一组数据揭示了这场“静默革命”的惊人成果：2024年上半年，吉林地区移动理赔量超5.5万件，赔付金额近3.73亿元。其中，理赔作业智能化率高达94.03%，核保智能审核率达到96.92%。更为颠覆性的是服务速度的极致压缩：整体理赔时效缩短至1.27天，小额理赔案件更是实现了“秒级”处理，平均仅需0.04天，赔付款项最快可实现10分钟到账。这不仅是效率的标杆，更是通过科技手段将客户焦虑等待转化为确定、安心体验的温度传递。

　　“长护平台”：科技向善的温度刻度

　　科技创新的价值，最终要落脚于解决社会民生痛点。面对人口老龄化带来的长期护理保障这一重大课题，中国人寿吉林省分公司展现了金融企业的担当与智慧。该公司党委牵头，数据科技与健康保险部门协同，创新打造了“长期护理保险服务管理移动端系统”。

　　该平台依托“云助理”技术，为上门护理服务装上了“智慧眼”和“监督网”。通过服务人员实时打卡、地理定位、过程影像记录，实现了对护理服务全过程的可追溯、可督导、可管理。这不仅大幅提升了监管效率和护理质量，保障了保险基金安全，更以数字化的严谨守护了失能人员的尊严与权益。自应用以来，平台月均派发管理护理任务数百条，将科技的精准与人文的关怀，深深嵌入到千家万户的照护场景之中。

　　渠道深耕：织密普惠金融的服务网络

　　金融创新的广度，体现在能否惠及最广泛的群体。中国人寿吉林省分公司将科技赋能的目光，同样投向了金融服务相对薄弱的环节。为破解与吉林农商银行(原吉林省农村信用社联合社)之间保单续期缴费的流程堵点，公司技术团队主动攻关，打通系统壁垒，开发专用收费程序，使数百笔保单缴费难题迎刃而解，让便捷服务畅通“最后一公里”。

　　与此同时，一场夯实基层服务“地基”的“网络强基”工程在全省乡镇职场扎实推进。新增与优化网络线路、引入5G技术、清理冗余风险、推动网络融合提速……一系列扎实举措，为乡村保险服务网点注入了强劲的数字动能。当高速、稳定的信息网络在基层扎根，更丰富、更及时的金融服务才能如活水般，滋养更广阔的城乡大地。

　　结语：在奋力谱写吉林全面振兴新篇章的时代背景下，金融服务的创新活力是经济社会发展的重要支撑。从“空中客服”到智能理赔，从“长护平台”到网络深耕，中国人寿吉林省分公司的实践清晰表明：科技赋能绝非冰冷的技术堆砌，其内核始终是对“保险为民”初心的坚守。它将效率提升与温度沉淀融为一体，将企业数字化转型与社会责任担当紧密相连，彰显了一家国有大型金融企业以创新驱动发展、以服务回馈社会的价值追求。未来，中国人寿吉林省分公司将继续以科技为笔，以服务为墨，绘制智慧金融与温暖服务相得益彰的新蓝图。(完)

　　(图片来源：中国人寿吉林省分公司/供图)