76年，于历史长河或为一瞬；于中国保险业，则是一从小到大、由弱及强、自稚嫩向成熟蜕变的壮阔史诗。

　　76年，于一家险企而言，则意味着厚重的历史与沉淀：从复业初探的筚路蓝缕，到拥抱全球化的虚心学习，再到做大做强后的自我革新，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)的七十六载，也是一部行业头雁的引领史。

　　面对客户需求空前多元、经营逻辑不断迭代的时代变局，中国人寿选择“以供给多元化应对需求多元化”，通过构建多元化的供给和服务体系，为行业发展做出表率。

　　经营逻辑转换

　　以供给多元化应对需求多元化

　　随着我国经济进入新常态，客户需求的多元化成为人身险企必须面对的最大现实，“以人为本”、“以客户为中心”成为险企在高质量发展新阶段要求之下的，求生存与求发展的必要遵循。

　　从人口结构看，老龄化社会的到来与家庭结构的小型化，催生了对于养老、健康等领域的迫切且多样的保障需求。从收入结构看，我国已形成规模庞大的中等收入群体，保障与财富管理需求呈现出明显的差异性。此外，市场利率、资本市场的持续变化，也进一步加剧了客户需求的复杂性。不同客户群体结合自身情况，在医疗、护理、疾病、养老等方面具有不同的关注点。在寻求健康风险和身故保障的同时，也愈发关注保险的备老养老和财富管理功能。险企则需要构建与之相匹配的多元产品供给和触达体系，告别“一刀切”。

　　作为行业头雁，中国人寿深刻认识到这一时代变局，选择“以供给多元化应对需求多元化”，正在通过持续推进“多元渠道、多元产品、多元服务”的战略布局，构建一个以客户需求为中心的新型经营生态。

　　新定位与新生态

　　五大渠道通路延展保险服务半径

　　销售渠道是保险服务触客的“最后一公里”，也是应对客户需求多元化的前沿。

　　个险渠道聚焦“专业化+职业化”，推动营销队伍从人力驱动向产能驱动转型，强化客户经营与长期服务能力。数据显示，今年上半年，中国人寿的个险销售人力稳定在59.2万人，优增人力同比提升27.6%。

　　银保渠道注重“规模价值贡献+降本增效”，在“报行合一”背景下，深化银保合作、优化产品结构，实现规模与价值双升。今年上半年，中国人寿银保渠道总保费同比大增45.7%，新单保费同比飙升111.1%，渠道效能显著增强。

　　团险渠道与健康险渠道突出“服务实体经济+普惠保险”，积极承接大病保险、长期护理保险、老龄险、计生险等业务，以实际行动践行央企责任与担当。今年上半年，中国人寿团险渠道实现保费144.37亿元。

　　互联网渠道作为“增量试验田”，积极探索场景化、数字化、生态化的业务和服务模式。今年上半年，互联网渠道保费达704.86亿元，同比大幅增长，成为业务增长的重要补充。

　　渠道的差异化发展，最终还要落实到协同效应的实现上。中国人寿追求的不是各个渠道的孤立优秀，而是整体作战能力的提升。

　　产品发展新范式

　　从单一保障功能到满足全生命周期多元需求

　　在产品多元化的战略布局上，中国人寿基于客户需求，同时加强产品保障内容多元化与产品形态多元化，二者相辅相成，共同构筑起公司的产品竞争力。

　　健康保障领域，中国人寿推出了多款创新型健康险产品。今年以来，陆续研发了长期失能收入损失保险、中老年专属意外骨折医疗保险与恶性肿瘤医疗保险、优化医疗医药保障功能的中端医疗保险、母婴疾病保险等创新产品。

　　普惠保险领域，中国人寿聚焦新市民、老年人、小微企业、乡村居民等重点群体，开发了一系列专属保险产品。

　　养老保险领域，今年上半年，中国人寿商业保险年金业务持续增长，在备老和养老方面满足多元化保障需求。

　　今年上半年，中国人寿共推出80余款新产品，其寿险、年金险、健康险三大险种类别的新单保费比重分别约为三成，产品发展均衡度不断提升，业务结构韧性显著增强。

　　从更深层次看，产品形态的多元化、产品发展的均衡化不仅是为了满足客户需求，更是险企优化负债结构、提升经营稳健性的战略选择。通过构建“形态多元、期限多元、成本多元”的产品体系，中国人寿有效降低了负债成本刚性，增强了在利率波动环境下的经营韧性。

　　保险服务新境界

　　构建以保险为主的多元金融生态

　　随着“以客户为中心”的经营理念在行业内日趋深入，保险的价值也渐渐不再局限于风险发生后的经济补偿，而是更体现在事前预防、事中干预、事后服务的全流程生态构建上。

　　今年上半年，中国人寿协同销售中国人寿财险业务保费125.84亿元，保单件数同比增长9.5%；协同销售中国人寿养老险业务规模88.76亿元；搭建保银协同服务场景，广发银行代理中国人寿银保首年期交保费13.02亿元。产寿协同、保银协同等展现了生态化服务的巨大潜力。

　　在“保险+健康”领域，中国人寿围绕产品、服务、销售三大场景，聚焦不同客群和不同人生阶段健康管理需求，为客户提供健康监测、在线问诊、就医协助、高血压管理等多元化服务，覆盖“健康促进－看病就诊－慢病管理”全链条，提升客户的健康水平，传递保险产品的服务价值。

　　截至目前，中国人寿已累计在16个城市布局20个机构养老项目，并探索居家养老服务，推出四款“随心居”旅居产品，持续满足客户多元化养老需求。

　　以中国人寿寿险APP为核心的数字服务矩阵，目前已成为连接中国人寿与客户的重要桥梁。截至2025年9月，该款APP累计注册用户超1.67亿，不仅体现了服务的覆盖面之广，更反映了客户对于中国人寿数字化服务方式的接受度。

　　从单一保障到综合服务，从规模驱动到价值引领，从产品中心到客户中心，中国人寿的这场发展战略全面升维，也是一场深刻的自我革命。中国人寿证明，唯有回归“以人为本”的初心，将“多元”战略贯彻于经营的每一个“毛细血管”，才能穿越行业周期，在市场环境的不确定性中不断巩固自身发展优势。(完)