38岁的宋女士在2025年初猝死，噩耗如同一记重锤，瞬间让她的家人如坠深渊，无法自拔。

　　整理遗物时，家人发现了她多年前在太平人寿为自己购买的一份重大疾病保险，于是家人拨打了客服热线进行了说明。

　　2025年2月，太平人寿四平中支受理了宋女士家属申请的理赔案件。宋女士当时是在四平中支购买的保险，后一家搬迁到了外地。尽管宋女士的情况属于异地客户，可四平中支秉持着“客户至上”的服务理念，迅速启动理赔流程。为了核实相关情况，理赔调查人员驱车百余公里来到宋女士家中，给家属送去安慰的同时又协助收集理赔资料。同时，工作人员顾不上休息，前往当地医院严谨负责地进行调查，认真查验每一份公文资料。最终在调查人员的不懈努力下，仅用3个工作日，30万元理赔款就顺利打入了受益人账户。不久，工作人员接到了宋女士家属饱含深情的感谢电话：“亲人的离去让我们感觉天都塌了，但是你们的帮助，让我们心里很温暖，看到了希望，真的谢谢太平。”

　　太平人寿始终坚守“客户至上”的服务宗旨，无论是日常业务办理，还是像宋女士这样紧急的理赔服务，都始终以客户需求为出发点，用实际行动践行着对客户的承诺。同时，在3.15消费者权益保护日即将来临，太平人寿将与客户紧紧相依，为每一位客户筑牢保障防线，守护他们的幸福生活，让温暖与希望在每一个家庭中延续、传递。(完)