2024年是“金融五篇大文章”落地之年，在经济新常态背景下，吉林省金融行业应时而动，提“质”向“新”，利企惠民，品牌效应得到不断提升，公信力、传播力、影响力和转化力持续增强，在服务“东北全面振兴、吉林率先突破”过程中展现了新作为、新担当。岁序更新，让我们以榜样为标杆，汲取奋进力量，讲好“吉林金融故事”，守好金融为民初心，塑造可信赖、能托付、有温度的品牌形象，勇担责任使命，传递榜样力量！

　　近年来，在国家金融监督管理总局吉林监管局及吉林省保险行业协会的帮助指导下，中国太保寿险吉林省分公司通过推进体制机制建设、强化溯源整改、消保与风控联动，坚持将“实”字要求贯穿始终，以“服务人民、服务客户、金融为民”为抓手，努力将中国太保寿险建设成为服务体验最佳的寿险公司、寿险行业的长期主义者，积极践行消费者权益保护工作。

　　二十多年来，中国太保寿险吉林省分公司始终秉持长期主义，坚持“以客户为中心”的服务理念和“三最一引领”(客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强，成为行业健康稳定发展的引领者)的使命愿景，将消费者权益保护融入企业文化，提升全司消保意识，不断推进深化消保工作。

　　贯彻消保理念，深化主体责任。公司上下坚持以守护人民美好生活为己任，分公司党委切实担负起团队带头人的职责，创新服务举措、优化服务流程、提升服务品质、践行服务承诺，将消保理念融入售前、售中、售后全流程，让“保护消费者就是保护生产力”的理念成为太保人一致的思想共识和行动追求。

　　强化消保宣传，普及金融知识。运用“互联网+”教育，坚持线下教育与线上教育相结合，在充分发挥传统媒体宣传作用的同时，积极探索数字化宣传手段，广泛利用 APP、网站、公众号、短视频等新媒体开展金融知识普及和消费者教育，不断扩大教育宣传的覆盖面和影响力。

　　聚焦特殊群体，提升服务温度。中国太保积极引入数字化科技，设立消保“云展厅”，消费者可通过手机随时随地关注金融风险热点，让“智慧服务”走近万千客户。针对热点金融问题主动进行提示，通过移动端线上服务介绍，提升客户对金融数字技能和数字安全风险的认识。针对老年人面临的“数字鸿沟”，推出“长辈服务”模式，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，通过专属通道、专人服务、专属设施等举措，不断提升适老服务能力。

　　日常积极组织开展金融知识“进养老院”、“进企业”、“进社区”、“进校园”、“进农村”公益宣传活动40余次，使老年、青少年、新市民、残疾人客群充分了解自身的各项法定权利和责任。

　　践行险企使命，彰显责任担当。多年来，公司积极承担社会责任：自2006年起，连续十年开展“责任照亮未来”爱心公益活动，累计投入100余万元用于希望小学建设；疫情期间向吉林省慈善总会捐款100万元，为吉林全省提供物资保障；积极响应乡村振兴工作号召，向八连城村捐赠帮扶资金，用于道路修建及绿化项目，解决村民实际问题；同时开展守护“星芯的孩子”太保蓝公益项目特别活动，关爱孤独症儿童，用行动践行保险企业使命，彰显责任担当。

　　心中有客户，脚下有力量。下阶段，中国太保寿险吉林省分公司将进一步提升保险服务质效，一如既往秉承客户至上的初心，用责任、智慧、温度的太保服务，守护消费者的美好生活！(完)

　　图片来源：太保寿险吉林省分公司/供图