主持人：金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“消保直播间”系列访谈活动，本期访谈，我们有幸邀请到了中国人寿吉林省分公司党委委员、副总经理陈进宝先生，听他分享新趋势和新要求下的金融消保工作。

　　主持人：首先，欢迎陈总做客本期中新网吉林“消保直播间”节目。陈总，您好！

　　陈进宝：各位网友、观众朋友们，大家好！

　　主持人：陈总，请您谈谈在2024年新形势下，中国人寿吉林省分公司是如何落实上级监管要求，开展消费者权益保护工作的？

　　陈进宝：中国人寿吉林省分公司认真贯彻吉林监管局及上级公司要求，落实主体责任，始终把人民对金融的需要和关切放在心上，聚焦“金融为民、金融惠民、金融便民”，扎实开展好消保工作。

　　一是全面维护消费者合法权益，持续完善消保制度体系、深入推进消保各环节落地执行；

　　二是积极履行消保管理职责，强化消保审查、信息披露、考核问责、审计监督等制度机制，加强消费者个人信息保护，努力提升消保质效；

　　三是强化投诉综合治理，坚持依法合规，用心、用情、用力处理好投诉工作，切实提升客户体验，维护良好市场秩序。

　　主持人：陈总，请您分享一下公司是如何在聚焦保险主业的同时，把推动消保工作和履行社会责任及服务当地实体经济等任务有效结合起来的？都开展了哪些具体工作？

　　陈进宝：一直以来，中国人寿吉林省分公司积极履行社会责任，聚焦主责主业，将服务当地实体经济与统筹金融消保工作相结合，切实提升人民群众获得感、幸福感、满意度。

　　一是持续加强普惠保险服务，关注特殊群体，2023年提供老年人保险、农村小额保险、学生保险以及“新市民”“新业态”等保险业务，保险保障近3000亿元。

　　二是提升服务实体经济能力，2023年公司在法人业务方面提供保险保障超1000亿元，推动了“员福保”业务，助力小微企业发展。

　　三是大力发展健康险，加快大病、惠民、长护、经办业务协同发展，连续10年承办吉林省城乡居民大病保险，参与社保补充医疗保险项目，持续推动大病保险“一站式”结算，方便参保群众报销。

　　四是全力服务乡村振兴战略， 全省累计定点帮扶乡村26个，各级班子深入调研慰问，同时选派驻村干部4人，涉农保险提供了保险保障超3000亿元。

　　主持人：陈总，请您谈谈公司在“大消保”格局下，为消费者提供了哪些便捷贴心的金融服务，取得了哪些成效？

　　陈进宝：“大消保”格局下，中国人寿吉林省分公司始终坚持为客户提供“简洁、品质、温暖”的好服务，2023年实现个人业务无纸化投保率100%、保全智能化率超98%、个人理赔智能化率超94%，深入推广了“特殊客户上门赔”“突发事件快速赔”“重疾一日赔”“理赔预付”“理赔直付”等服务；提供“暖心、爱心”助老服务，全省52家柜面均已配置适老便民设施及残障人士绿色通道，并保留传统现金交费，为特殊家庭老年客户提供“特事特办”上门服务，95519优先服务通道及APP尊老模式，实现了“一键接入、一声直达”。

　　主持人：陈总，今年公司围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”的活动主题，将开展哪些有特色的活动？

　　陈进宝：公司积极响应监管号召，在吉林监管局的统一部署下，省、市、县三级公司同时启动、扎实开展线上+线下消保宣教活动。

　　一是抓消保、讲消保，形成全员参与、全链条覆盖的宣传氛围，从城镇到乡村、从商圈到社区、从学校到养老院，全面开展宣教活动。

　　二是传知识、兴氛围，通过“线上直播”“金融防诈小游戏”“相约星期二”“3.15有奖问答”活动，将消保知识融入答题抽奖、娱乐闯关等趣味活动中。

　　三是强宣传、广覆盖，将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，在公司官网、寿险APP、微信公众平台通过云课堂、消保专区发布以案说险、风险提示等，多措并举推动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动取得实效。

　　主持人：感谢您的精彩分享！

　　陈进宝：谢谢大家！

　　主持人：各位网友、观众朋友们，我们下期节目再见！