当今社会，金融服务已渗透到人们生活的方方面面，如何更好的贴近金融消费者，实现便民、利民、惠民的发展新要求，是当前形势下商业银行核心竞争力的内涵体现。金秋9月是“金融消费者权益保护教育宣传月”，为了解吉林省金融系统的特色宣教及创新举措，我们邀请到了光大银行长春分行党委书记、行长程晓乾先生，请他来分享一下光大银行长春分行在金融服务方面的举措以及在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　主持人：程行长，您好！

　　程行长：各位网友、观众朋友们、主持人大家好！

　　主持人：程行长，9月是“金融消费者权益保护教育宣传月”，结合监管部门组织开展的集中教育宣传工作，光大银行长春分行有哪些新举措、新突破？

　　程行长：光大银行长春分行本次宣传活动突出消费者权益保护工作和金融工作的新形象、新气象，展现金融为民和消保为民的理念，通过普及金融基础知识和消费者权益保护知识，不断提升金融消费者的金融素养和自我防范意识，有效保护金融消费者合法权益，与金融消费者一起共筑诚信金融消费环境，增强人民群众对金融助力美好生活实现的信心。同时组织开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动，传递光大银行“阳光消保”品牌价值，推动教育宣传工作“特色化”、“协同化”、“立体化”，助力新发展阶段金融教育宣传工作高质量发展。

　　主持人：关于今年9月份的系列教育宣传工作，光大银行长春分行都有哪些具体安排？

　　程行长：在集中教育宣传活动期间，我行将五城联动，32家营业网点、社区支行将围绕“阳光消保 美好陪伴”全年特色教育宣传活动总体规划、突出“利民惠民和金融教育”两条主线，每周分别以(防诈反骗 共创美好生活、金融相伴 共创美好生活、理性投资 共创美好生活、全心服务 共创美好生活)为宣传主题，聚焦一老一小、新市民、农村居民和少数民族等重点人群、采取线上线下多元化宣传形式，做到“日日有宣传，周周有主题”，扎实推进金融知识宣教工作、向社会公众展现践行社会责任的央企担当。

　　主持人：程行长，听了您的介绍，感受到光大银行的消保宣传很有特色，“阳光消保”等品牌理念的提出也让广大金融消费者感受到了光大银行消保工作的温情和温度。那么，请您分享一下光大银行在新时期金融消保工作领域的经验和做法？

　　程行长：光大银行长春分行一直高度重视金融消费者权益保护工作，持续向消费者提供有温度的产品和服务，提升金融为民新境界。对内优化服务流程，提升服务质效，畅通客户咨诉渠道，不断构建消费者权益保护长效机制。对外以客户视角优化产品和业务办理流程，并通过“阳光消保”各类宣教活动不断健全阳光服务责任体系，积极构建消费者与银行间和谐共赢的金融消费关系。

　　中国光大银行“阳光消保”品牌自2020年10月发布，围绕“多一色·更温暖”开展宣教活动，积极践行“引领·陪伴·共同成长”的社会承诺，传递光大温暖。长春分行结合省内经济、金融形势热点，以网点为依托，借助各类宣传渠道，坚持全员参与、全客户覆盖、全渠道推广。首先是积极参与监管部门组织的集中教育宣传月工作，发挥自身优势，突出光大特点。其次是每月设定专项宣教主题，重点开展“行长讲消保”“光大送美好”“情暖新市民”等特色活动。再次是持续推进“敬老示范网点”创建工作。在提升公众金融素养同时，展现光大银行长春分行消费者权益保护工作成果。

　　主持人：当前反诈形势还很严峻，借此机会，程行长，您有什么要提示广大金融消费者的吗？

　　程行长：现在社会上出现了一些不法分子，通过电信网络诈骗手段侵害金融消费者的财产安全，借此机会，提示广大金融消费者：保护好个人信息安全，谨防电信网络诈骗；珍视信用记录、共筑诚信金融；警惕非法集资、避免财产损失；选择正规渠道办理金融业务。

　　主持人：感谢程行长的分享！各位网友我们下期金融节目再见！