“突然下这么大的雪,多亏了加油员,不仅把车上残留的积雪清扫干净了,还给我的车更换了防冻玻璃水,给车胎补了气,这可让我心里踏实了。”去年12月的一天,在中国石油吉林销售长春分公司东岭加油站,老顾客王先生感激地说。
车辆在东岭加油站有序等候加油。 中国石油吉林销售公司/供图
入冬以来,吉林省各个地市逐渐迎来“冰天雪地”的主场景,中国石油吉林销售公司近千座加油站里却热火朝天,一系列冬日服务持续升温。东岭加油站作为中国石油吉林销售公司的标杆站,紧紧围绕顾客冬日“人·车·生活”需求,开启冬日暖心服务。
安全出行 “油”我守护
该公司始终把保障成品油安全作为每座加油站、每名员工的必修课。结合冬季安全生产特点,东岭加油站员工紧紧围绕“防冻凝、防滑、防交通事故”等“冬季八防”要求,加大日常安全巡检力度,认真做好设备设施检查维护,进一步细化了暴雪、冻雨、强风等极端天气的应对措施。
“我们加油站付油现场占地面积3800平方米。每一个冬天,站里最难的就是清雪。为了保证车辆进站安全顺畅,我们所有员工以‘雪’为令,除了当班加油员,休班人员全部自觉返回岗位,大家随下随清,确保雪停路净。”该站经理谢磊介绍。有时,看到一些车辆披雪带霜而来,员工们征得车主同意后会提供扫雪铲冰服务,为驾驶安全尽一份力。
针对冬季车辆安全维护需求,该站与相邻的“与你同行一站式汽车服务中心”合作,开启“店中店”服务模式。顾客进站加油的同时,可以顺便为车辆更换雪地胎、存放雪地胎、加注防冻液,还可以为车辆选择维修、保养服务。
“每个冬天,我都加注中国石油的昆仑之星防冻玻璃水,不仅质量好,还经常有加油赠券、特价换购等活动,员工们主动帮忙加注,真是方便又实惠。”老顾客高先生参加了这次特价换购活动,对加油站的服务赞不绝口。
便利生活 迭代升级
冬季气温骤降,室外天寒地冻。为了让走进便利店的顾客尽快消除寒意,站内员工们定时定点检查供暖设备,保证设备安全运行,并根据室内温度适当调控空调温度,保证便利店内温暖如春。因室内室外温差较大,站里还特别为戴眼镜的顾客提供免费纸巾和消毒湿巾,把优质服务送到顾客心坎儿上。
为满足顾客冬季购物需求,该站便利店增加了冬日商品储备,包括咖啡、奶茶等热饮系列,肉类生鲜、火锅底料等火锅食材,以及时下广受欢迎的各类水果。便利店管理员时刻关注后台系统冬季商品销售排行情况,不断调整商品结构和店内陈列,适时推出冬季商品促销活动。
去年11月下旬开始,该站推出了“加油送热饮 好客暖您心”活动,凡加油满200元的顾客,均可获赠价值20元的热咖啡一杯,顾客杜先生双手捧着咖啡杯取暖,给中国石油的服务点了个赞。
卡塔尔世界杯期间,该站提前订购了近30种世界杯畅销商品,制作了各类精美堆头,推出不同款式的看球套餐。“啤酒、鸭货、薯条、瓜子……看球的‘标配’一个也不能少。”附近居民王先生每天下班后,先到站里选购,为了迎接每一个精彩夜晚。
考虑到天冷路滑、顾客采购不便的实际情况,该站大力推广中国石油吉林销售公司“好客吉享”小程序。目前,这款小程序上线了家居日用、汽车用品、3C数码等十五大类千余种商品,顾客在“好客吉享”选购,可享受配送到家服务。员工们积极推介“好客吉享 约惠同行”系列活动,帮助顾客注册享新人礼、充卡享储值礼、移动支付享消费礼、购买商品享特价换购礼。
为了给更多顾客送便利、送实惠,该站以卡为媒,组织员工进企业、进学校、进机关、进社区、进乡镇、进商圈,走到顾客身边,宣传品牌商品及优质服务,特别将电子加油卡作为推荐重点。目前,该站日均服务顾客3500余人次,较去年同期增长7%,始终保持全年无投诉的记录,全年非油店销收入仍比上一年度提升82%。
真情服务 温暖人心
寒冬最是问暖时,该站不仅把关怀送给每一位顾客,还把温暖带给冬日里奔波忙碌的环卫工人、快递小哥等群体,打造富有人情味儿的城市加油站。
加油站员工为环卫工人加注热水。 中国石油吉林销售公司/供图
“这么冷的天,渴了能喝口热水,累了也能歇一会,冷了还能取取暖,真好。”去年12月27日,长春市南关区环保支队的环卫工人李师傅走进东岭加油站,对于这一处的环卫工人驿站非常满意。员工们还根据大家需求,帮助代管工具、加热食品,成为24小时等候环卫工人回归的“家”。
该站与一家敬老院相邻,每逢节假日,站经理带着员工去敬老院探望老人,送上慰问品,做家务活儿、聊聊天。“孩子们,谢谢你们经常来看我们,工作这么辛苦,一定要保重身体。”每次话别,老人们都再三叮嘱,言语间流淌着浓浓亲情。
作为中国石油的服务窗口,该站大力倡导文明健康的生活方式,广泛开展文明餐桌、文明交通等宣传活动,积极引导市民共筑疫情防线。(高龙安 张丽丽 李秋瑞)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)
|