近日，长春经济技术开发区人民法院受理一起案件，据悉，2025年，梁某至长春经开区某洗浴会馆消费，将随身物品存入场馆提供的储物柜。洗浴结束后，梁某发现其品牌足金项链遗失。

　　经现场协商及公安机关调解均未果，梁某将洗浴会馆诉至法院，认为洗浴会馆未尽保管义务，要求赔偿损失。

　　该案属于消费过程中产生的财产损害赔偿纠纷。按照法律规定，梁某主张店家赔偿，“谁主张，谁举证”，因此梁某需要拿出证据证明三个事实：进店时佩戴了项链；项链确实存进了涉案储物柜；项链是在店家保管期间丢失的。

　　庭审中，梁某虽然提供了购买发票，证明了自己拥有这条项链，但无法证明进店时佩戴了它，也无法证明已将其放入柜中。报警记录仅能证明报案事实，无法证明项链是在店内遗失的。由于证据达不到法律要求的证明标准，法院最终判决驳回了梁某的全部诉讼请求。

　　法官介绍，洗浴中心提供储物柜，属于为了让顾客安心消费而提供的配套服务，并不等同于双方建立了专门的保管合同关系。顾客自行存取，店家很难知晓柜内具体存放了什么物品。因此，不能仅仅因为顾客使用了储物柜，就认定店家必须对柜内所有物品承担全额赔偿责任。

　　此外，消费者维权必须完成完整的举证责任链条，即“带入场所—存入柜中—场内灭失”。任何一个环节的缺失，都将导致诉求无法获得支持。

　　法官介绍，关于“免责声明”：店家张贴的“贵重物品丢失概不负责”属于单方告示，不能完全免除其应尽的安全保障义务。但如果消费者未按指引对贵重物品进行专项人工寄存，一旦出事，店家通常只需承担与其过错相应的责任，而非全额赔偿。

　　关于维权取证：在洗浴、健身馆等人员密集场所，一旦发生财物遗失，应立即要求调取监控并留存购买凭证。若无法证明财物带入场所及在保管期间灭失，将面临极高的败诉风险。

　　法官提醒，经营者应完善监控设施，确保监控无死角、存储时间达标，并醒目提示贵重物品的人工寄存通道；消费者则应增强防范意识，尽量避免携带贵重首饰进入此类场所，确需携带的，务必办理人工寄存手续，明确双方权责。(孙艺铭)