近日，一位当事人到敦化林区基层法院立案窗口咨询立案事宜，该院以耐心、细心、暖心的服务标准，扎实做好立案咨询、材料核对、流程指引等基础工作，用贴心服务传递了司法温度。

　　当天，窗口干警敏锐察觉到了当事人的窘迫与慌张，当即放缓沟通语速、放下手头工作，主动安抚当事人情绪，引导当事人慢慢诉说自身诉求。

　　针对当事人材料不全、流程不清的问题，干警没有简单告知补齐材料，而是逐条细致核对现有材料，逐一梳理遗漏事项，用通俗易懂的话语讲解立案流程和文书书写要点。

　　考虑到当事人记不住繁杂要求，干警贴心手写一份清晰的材料清单，详细列明所需资料、注意事项，方便当事人对照准备，彻底避免当事人来回跑腿、反复奔波。

　　同时，干警反复核对关键信息，耐心解答当事人的每一个疑问，切实打消了当事人的顾虑与焦虑。细致入微的暖心服务，让原本局促紧张的办事过程，变得安心又舒心。

　　这样温情贴心的服务，是该院立案庭日常工作的缩影。日常工作中，面对初次诉讼、异地办事等当事人，该院立案庭全体干警始终坚持换位思考、主动靠前服务，认真落实便民举措。摒弃冰冷生硬的办事模式，耐心倾听群众诉求、细致做好流程指引、精准开展释法答疑，消解群众面对诉讼的不安，切实减轻群众诉累。

　　下一步，该院立案庭将持续优化窗口接待服务，细化便民举措，以更温和的态度、更高效的办事效率，切实提升群众诉讼获得感，让司法为民落到实处。(程世文)