多年来,兴业银行长春分行一直把消费者权益保护工作落实到行动上,从百姓最关心的问题抓起,从百姓最需要的知识讲起,扎实推进消保各项工作。
建立健全机制 保护消费者权益
自2016年以来,该行已将消费者权益保护工作纳入公司治理和经营发展战略中,成立消费者权益保护服务委员会,设立专职部门,配备专职人员,全力以赴推进消费者权益工作的落地实施。通过不断建立健全消费者权益保护机制,有效推进投诉管理、消保审查、教育宣传、消保培训、信息保护、信息披露等工作,切实保护金融消费者的合法权益。
精细管理 严格消保审查
该行紧扣重点发展领域,完善售前、售中、售后环节,细化服务流程,坚持不懈地狠抓消费者权益保护工作的全流程管控。严格实施消保审查,做好信息披露,实行销售适当性管理,将合适的产品提供给适当的金融消费者。同时,为解决客户在使用产品和服务时遇到的问题,该行始终关注客户的反馈意见,不断优化服务流程,提升服务水平,以客户满意作为检验消保工作成效的标尺。
服务民生 防范风险
该行聚焦消保工作中的痛点难点问题,持续构建全方位投诉管理体系,畅通投诉受理渠道,规范投诉处理流程,优化系统功能,加强投诉分析和溯源整改,将分析结果转化为服务能力提升的有效动能。
该行聚焦老年人日常金融生活涉及的高频事项,做实做细为老年人服务的各项工作,支持银发经济、养老金融发展,帮助提升老年人金融素养和风险防范意识,针对“一老一少”“新市民”等开展消费者金融知识宣传教育,帮助金融消费者理性选择适当的金融产品和服务,增强风险防范意识和责任意识。
未来,该行将持续用心、用情提高消费者权益保护水平,真正践行“消保为民”理念,为全社会金融稳健高质量发展贡献兴业智慧。(高龙安)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)