她是长春市南关区新星宇和润A区志愿者临时党支部的成员、内勤组组长、5栋志愿服务突击队队长,是带头做好工作的标兵。分解具体任务,凝聚团结队员,带领内勤组、突击队每天奔走在居民中间,发挥党员先锋模范作用,奋战在抗疫一线。她叫祖玉秋,大家亲切地称她为祖姐。
为居民服务细致入微
在党组织的感召和带领下,祖玉秋积极投身为小区居民服务中。自从成为志愿者,她养成了一个习惯,就是每天手机不离手。因为一方小小手机既连着全部内勤、突击队工作者,也连着5栋的全部住户。她对内勤组人员进行合理编组,明确责任,以保证最大程度服务群众,当出现空位时及时寻找合适的替补人员,确保不漏一岗、不误一事。
每当外勤组配送联系不上住户时,她第一时间联系居民接收物资,确保配送及时;当居民在业主群里反映问题时,她第一时间耐心询问、帮助解决;她组织居民团购大豆腐、干豆腐、政府调配的蔬菜包,第一次既当售货员又当收款员,希望居民在居家特殊时期吃上可口菜。
替群众着想一丝不苟
每日统计上报抗原自测试剂盒检测结果是内勤的重要工作之一。祖玉秋积极组织内勤人员督促居民在业主群里上报结果,统计上报户数、人数和检测结果,为社区提供第一手资料。同时,她在统计试剂盒检测结果时注重发现解决问题。
祖玉秋发现居民在业主群里上报的检测人数与居民领取的试剂盒数量有差异,有4户居民没有上报检测结果。她主动与其取得联系,发现有3户没有进入业主群,1户因为孩子小无法出门领取试剂盒。她把3户居民拉到业主群,每次又专门安排把试剂盒送到另1户居民家中,保证了“应检尽检”,一个不落。
化邻里矛盾亲情满棚
因为疫情防控居家隔离,家庭矛盾、邻里纠纷在所难免。“特殊时期,还是要多互相体谅,团结一心共抗疫情”,祖玉秋细心关注邻里关系。
一天晚上9点多,有居民反映楼上跳绳影响了自家孩子休息。祖玉秋主动做工作了解情况,并向居民说明,楼上是因为学生录制跳绳视频完成作业,让两家商量一下跳绳时间。此后,楼上将孩子跳绳时间提前,每次跳绳前也都与邻里打招呼,类似矛盾再未发生。面对这些看似家长里短的工作,祖玉秋都积极做好调解,尽可能化解纠纷。
解焦虑情绪润物无声
每天,她都要叮嘱内勤组工作人员,积极开展宣传,弘扬主旋律、传播正能量。她转发小区志愿者起草的《静待春拂柳 人间四月天——致和润居民的一封信》,许多居民都看哭了,纷纷点赞;她转发给小区居民的倡议书、温馨提示,增强了居民风险意识;每天转发疫情防控政策要求、防护常识、心理疏导等信息,主动做好宣传解释工作,化解居民焦虑情绪。
就这样,祖玉秋带着她的队员帮扶困难群众、化解矛盾纠纷、检查物资配送和领取、开展防控宣传……在一些平凡的小事中展现真情,让组织放心、让社区安心、让居民暖心。(李丹)
(图片来源:长春市南关区委宣传部/供图)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)
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