今年以来,长春市南关区税务局根据国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作部署,聚焦纳税人、缴费人“急难愁盼”问题,创新实行“解难题工作机制”,通过开通“解难题专窗”、设立“解难题专员”,目前累计办理纳税人、缴费人遇到的特殊事项122件,协调解答政策难点问题43项,让纳税服务真正显于微处、做到细处、落到实处。
作为响应纳税人、缴费人诉求的专门渠道,南关区税务局“解难题专窗”不断强化“服务前沿”职责定位,及时协调解决各类“疑难杂症”,在政策规定范围内保证“特事特办”顺畅,“急事急办”快捷。
为落实“一件事一次办”要求,持续加大“迎前服务”工作力度,南关区税务局“解难题专员”用主动热情、耐心周到的服务为纳税人纾困解难。
“我们企业经常发生跨区域异地预缴税款业务,以前都是我们办税人员往返办税服务厅办理。南关区税务局的‘解难题专员’了解情况后,主动辅导我们在电子税务系统上操作,不厌其烦地指导操作步骤。”吉林省星创建设工程有限责任公司财务人员张雅利说。
解释政策耐心、指导业务细心、解决问题诚心。南关区税务局的“解难题专员”从纳税人需求出发,靶向解决疑难问题,结合“网上办税”“自助办税”等智能化服务措施,全面升级纳税人办税体验。
(来源:吉林日报)
(编辑:王思博)