“多亏你们给我解释了当前就业政策,积极对接就业部门和社区,帮我解开了因流程不对造成无法就业的心理‘疙瘩’。前几天,我参加了就业考试,现在就等着正式上岗了。”26日上午,长春市二道区东盛街道社会矛盾纠纷调处化解中心(以下简称街道矛调中心)调解顾问、“金牌调解员”朴忠清,接到了亚泰社区居民赵先生打来的电话。此前,因不了解就业政策,导致赵先生报名的岗位没有录入,街道矛调中心及时给他解读政策,并帮助其联系就业部门,走正确流程,解决了他的就业难题,令赵先生心里的一块大石头终于落了地。“让百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”,这正是二道区东盛街道创建社会矛盾纠纷调处化解中心的初衷。
“赡养老人问题、邻里管道漏水纠纷、遗产继承纷争……我们每天调解的看似都是‘小事’,但能否把这些‘小事’、琐事,最终‘谈’成好事、美事,却关乎着百姓的幸福感和归属感。”朴忠清说,近来调解员更忙了,因为矛调中心已建立起由街道矛调中心、社区矛调站、小区矛调室组成的立体调解点,打通了基层矛盾纠纷化解的“最后一百米”。
在二道区东盛街道公平社区矛调站,调解员陈二利运用自己探索的“五步”调解法,成功化解了一起邻里漏水纠纷。被问及“五步”都有啥?陈二利露出了自信的笑容,“‘五步’包括听、看、谈、调、写,其实就是认真听取居民诉求,入户查看现场,约请双方单独谈话,随后开展间接调解和面对面调解,最终让双方达成共识,签写和解协议书。”动之以情、晓之以理,引导居民换位思考、互谅互让,陈二利的调解妙招屡屡奏效。
仇红艳是街道试点打造的亚泰桃花苑小区矛调室的一名调解员。近期,在她多次沟通、协调下,几家小区临街商铺门前破损的井盖被快速修复平整。看着人行步道上的安全隐患被排除,商户纷纷夸赞“小区矛调室,作用不一般”。
二道区东盛街道矛调中心负责人宛迪告诉记者,街道矛调中心自运行以来,已接到群众诉求3766件,成功解决3758件,解决率达99.78%。此外,重大疑难矛盾纠纷调解建档立卷134件。在目前建立的6个社区矛调站里,均设有心理咨询师、“五老”家事调解员、社工志愿者等,实行矛盾调解“五心十法”,让社区成为化解矛盾的“前哨站”。亚泰桃花苑小区矛调室则建立了“讲党性”红心宣讲亭、“总关情”小区矛调室、“践初心”邻里中心,通过讲法、讲理、讲情“三讲”工作法,实行“三官一律”进小区,推动基层社会治理更加接地气,赢得居民群众信赖与好评。
(来源:长春日报)
(编辑:王思博)