近日,榆树市税务局第一税务所被评为“长春市2019-2020年度精神文明建设文明窗口”,是长春市65家入选文明窗口单位中唯一的办税服务厅。该所通过“加大业务学习强度、拓展咨询服务深度、提高业务办理速度、打造特色服务高度”的“四度”服务理念,让纳税人、缴费人的高度认可。
该所在加大业务学习强度中,把“四个一”学习模式制度化。每天早会一起学,干部提前20分钟到岗,学习法规政策和业务操作;每天下班一定碰,下班后对一天遇到的疑难杂症进行汇总,统一办理规范和解答口径;每周业务一定考,利用周五对一周所学进行检测,以考促学;每月辅导一定讲,邀请业务骨干举办讲座,学习了解税收知识和税收服务整体构架。以“学习工作化、工作学习化”为提升模式,在学中干、在干中学,以工作要求推动学习提升,用学习成效促进工作质效。
不断拓展咨询服务深度,更好地为为纳税人、缴费人解决了更多的税费难题,为此,在办税大厅并联设立1+N部业务咨询电话,月度电话接听量增长超36%。通过建立微信交流群,在线为纳税人解答疑问,提供有针对性的服务,以及开设钉钉直播间,把线下纳税人大学堂搬到了线上,线上互动、答疑,打破了纳税人大学堂受时间和地域的限制。
在提高业务办理速度上,该所围绕便捷发票领用、简并税费申报、优化办税流程、精简办税资料、拓展网上办税、提速退税办理、便利注销办理7项任务推出38条措施,大幅度提高业务办理速度,纳税人等候时间相较以往缩短近40%。建立人员轮岗交流制度,快速提升综合业务办理速度。
在打造特色服务高度方面,该所通过定期举办纳税服务礼仪、上岗礼仪、电话礼仪培训,打造线上预约服务、线下“一窗式”集成服务、延时服务、征期集中辅导服务,畅通服务纳税人、缴费人最后一公里,尤其是征期集中辅导服务,为当地企业,特别是辖区大量的农村合作社提供“面对面”“肩并肩”的特色服务,帮助广大农民朋友和特殊人群申报,填开发票,以税务人的辛苦指数换来了纳税人、缴费人的幸福指数。(高龙安)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)