从北京回来之后,长春市市长公开电话办公室党支部书记苏再利激动的心情仍然难以平复,“我们党支部被评为全国先进基层党组织,感到无比光荣、心情无比激动,更加坚定了始终听党话、跟党走的信念,更加坚定了立足岗位服务人民、为长春振兴发展作出新的更大贡献的决心!”
“您好,这里是市长公开电话,请讲。”近日,记者走进长春市市长公开电话办公室,电话声此起彼伏,40部座席正在同时接听市民来电。为了确保市民联系政府渠道畅通,这里24小时全天候服务群众,每天的接线量在3000条左右,成为为百姓排忧解难的“民心热线”。
“喂,12345吗?我家门前积水了,你们快派人来看一看吧。”几天前,一条来电信息引起受理员张济蘩的注意。来电者是一位家住农村的老人,关于积水的关键信息讲述不清。凭借多年的工作经验,张济蘩察觉到事情可能比老人所述要严重得多。她迅速回拨了电话,经过20多分钟的沟通,终于弄清了事实。原来,暴雨导致老人家附近排水沟被堵住,雨水已经流进他家屋内。张济蘩迅速交办相关职能部门处理,帮助老人解决了问题。
今年,是张济蘩在这个岗位上工作的第11个年头,所在党支部被评为全国先进基层党组织,让她备受鼓舞。“我会更加努力做好本职工作,为人民服务,做到耐心细致地受理每一个来电。”张济蘩说。
“12345,有事找政府”,这是多年积淀的社会认同和百姓口碑。
市市长公开电话办公室党支部成立于1999年,现有党员27名,服务团队成员120多人,是市政府联系群众最直接、我市窗口服务特色最鲜明的基层党组织。他们秉承全心全意为人民服务的根本宗旨,坚守为民情怀,在党和政府与人民群众之间架起一座“连心桥”。20多年来,这支队伍累计接听“12345”热线电话1000多万次,解决群众反映的各类烦心事、闹心事900多万件,办结率100%,反馈率超过99%,群众满意率超过90%。
牢固树立以人民为中心的思想,市市长公开电话办公室在充分发挥市民电话诉求主渠道作用的同时,自2010年开始相继推出常态化“读报读网”和每月一次的“局长接待日”等新型发现问题、解决问题的机制。11年来,通过人民网等资深媒体共发现解决民生领域深层次问题1万余件,通过“局长接待日”现场解决问题3万多件。
他们还创建了协同化应用模式,坚持问题导向,推动市民诉求信息在各部门、各层级间高效共享,有效发挥市长公开电话在城市运行和社会治理中的“晴雨表”功能。近5年来,《市长公开电话专报建议》得到市领导签批落实200多次,推动解决历史遗留难题300多件,一大批高质量建议转化为党委政府决策、行业标准规范和部门常态化工作。
“这些深层次的工作成效,进一步坚定了支部党员干部为人民谋幸福、为民族谋复兴的理想信念。站在新的历史起点上,我们会把荣誉化作工作动力,坚持以党建为引领,创新实干担当,聚焦群众急难愁盼问题,不断提高市长公开电话为民服务水平和质量。”苏再利坚定地说。
【原标题:市市长公开电话办公室:社会治理的“晴雨表”服务市民的“连心桥”】
(来源:长春日报 )
(编辑:王思博)
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