春运是全国百姓关注的焦点,甚至成为了一个时代缩影,见证了岁月流逝、时光荏苒。时间像按了加速键,2020年春运已经到来,面对春运大考,铁路部门不断改革创新,紧随科技发展,运用现代技术助力春运,只为确保广大旅客回家路更从容、更温馨、更便捷,赢得人们温暖的“肯定”。
“黑科技”让出行更从容。只要关注相关微信公众平台,实时列车动态在手机上就可以随时掌握;刷脸神器让你的等待只是片刻而已;信息识别系统自动识别65岁以上重点旅客,志愿者的微笑就在您的面前。“刷脸”寻人、引路机器人、智能厕所、站内VR全景导航……时下最流行的科技元素悉数亮相。铁路科技的发展不仅仅局限于高铁进步这一个方面,从我们购买一张火车票开始,铁路科技就在我们身边如影随形,力争在每一个环节都能打开“新技能”,让乘客的旅途更加轻松惬意,这些科技的创新不仅仅体现的是铁路的发展和壮大,更是在服务理念上的提高和进步。
贴心服务让出行更温馨。在座椅上设置“爱心哺乳”挡帘;开设民族文化旅游列车,自带WIFI、设置音乐酒吧、VIP豪华包间;“支南”旅客列车让数万旅客坐上火车返乡;将车票送到务工人员手中……“细微之处见真情”,铁路部门的人性化服务悄然走入我们的生活,旅客从一点一滴中感受到铁路的温馨服务、暖暖真情,也在无形中转变着整个铁路服务行业的服务理念。
新举措让出行更便捷。12306网站改版,改善了旅客购票体验;电子客票不断推广应用,也备受瞩目;更多服务旅客的列车开行数量适时增加;时速160公里动力集中型复兴号动车组“绿巨人”首次亮相春运……越来越多的改变让旅客出行变得更加便捷,以更加坚定的信心、更加有力的举措,把旅客的出行记挂在心头,让每一位异乡人都能感受到出行的美好。
面对如此巨大的人口流动,铁路依旧能用心去完成一份满意的社会答卷,应该给予很高的赞许。继续延伸“三个出行”的含义,优化购票渠道、提升服务质量,践行服务于民的宗旨,不断向着人民满意的标尺靠近,打造更加出色的铁路春运。(赵淼)
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