近日,渤海银行长春分行组织开展了一系列针对新员工、中高级管理人员及业务骨干、网点常态化消费者权益保护培训。
7月22日,该行对中高级管理人员及各部门业务骨干开展了消保专题培训,重点介绍了相关文件的内涵与外延、金融消费者权益保护相关政策,分析了消费者权益保护工作新形势,深化各层级人员对消保知识的理解。此次培训结合日常典型案例,围绕行为规范、个人金融信息保护、营销宣传等内容开展以案说险,切实为各层级管理人员筑牢消保防线。
培训通报了分行上半年投诉处理情况,讲解消费者投诉处理技巧,强化溯源整改,坚持闭环管理,深入推进“一站式”妥善解决投诉,切实提升客户体验。
该行积极组织新入职员工及新建支行员工开展全天候的金融消费者权益保护专题培训。培训强调消费者权益保护工作的重要性,讲解了监管单位和总行安排部署,并对新员工提出了消保工作规范要求。
培训通过小组领导、组队PK的方式讲解消费者权益保护、服务礼仪及网点服务规范、个人金融信息保护、财富业务介绍及合规销售、信用卡业务解读及特殊群体业务受理等内容,增加课堂互动,通过案例警示对日常消保合规规范进行重点提示。同时对职业形象、仪容仪表、三姿表情、电话礼仪、检查标准等做了全面讲解,帮助参训员工进一步提升职业形象和服务质量,树立良好形象。
渤海银行长春分行通过一系列持续性、阶段性、重点性的消保培训,进一步加深了员工对消费者权益保护工作的认识和理解,不断丰富了新时代消费者权益保护工作内涵。下一步,该行将持续加强规范化服务管理,不断完善消费者权益保护机制,强化员工保护消费者合法权益的意识,更好地将消保工作落到实处,努力把分行打造成为有温度的“敏捷银行”,区域内的“主流银行”。(高龙安)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)