中新网吉林新闻6月10日电(石洪宇)6月8日,国网蛟河市供电公司党委在全公司范围内组织开展我为群众办实事竞赛活动,延伸为客户服务触角,让用户享受到更全面、更便利、更优质的供电服务。
该公司围绕“你用电、我用心”为民服务工程,坚持“首到必修、修必修好”,为用电客户提供24小时电力故障报修服务,推广标准化抢修,规范抢修流程、装备配置、现场标准化作业,缩短停电时间,快速解决故障抢修、报装接电等问题,提高供电抢修工作效率和质量。勇于承担急难险重任务,积极应对突发事件,提高响应效率、支援速度和处置能力,努力让人民群众用上放心电、满意电。
该公司还定期走访制、首问责任制、客户经理制、一次告示制、限时办结制、奖惩预警制;主动亮身份、亮职责、亮承诺,公开服务监督电话,设立公示栏,发放服务卡,建立档案台帐,出色完成本职工作,自觉接受群众监督。严格执行国家电网公司供电服务规范,规范使用文明礼貌用语,热情周到、追求精益,做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”,争创群众满意窗口。
此外,该公司贯彻坚持有呼必应、有难必帮,自觉履行社会责任,广泛开展应急抢险、抗灾救灾、扶弱助困、奉献爱心等志愿服务活动,提供亲情服务、阳光服务,弘扬主旋律,传播正能量。倡导善小常为,开辟电力绿色通道,实行网格化管理,经常深入社区、企业、乡村、学校、医院等场所,排查用电隐患,提供业务咨询,推行便民利民举措,帮助解决用电难题,树立良好企业形象。(完)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)