中新网吉林新闻1月9日电 (郭佳 高文斌)“你好,是供电公司吗?我们家快没电费了,一家三口都发烧了,怎么办啊?”近日,家住珲春市板石镇孟岭村的王女士打来电话咨询道。
“您好,您先别急,可以通过微信、支付宝或者网上国网APP线上缴费,按照我说的操作流程即可。”国网珲春市供电公司营业大厅党员服务队队员正通过电话耐心为客户讲解线上缴费方法。
随着疫情防控优化措施的逐步落地,该公司统筹做好疫情防控和供电服务,强化客户办电管理,重点关注特殊企业、特殊人群的用电需求,切实发挥台区经理的作用,大力推广线上业务办理,让服务下沉到每一个用户,做到在线就在岗、服务不打折。
同时,该公司各台区经理通过朋友圈、业主群大力宣传线上办电业务,方便用户办理用电申请、电费缴纳、电量电费查询等业务。客户经理实行24小时电话值班,随时解决用户的用电问题,确保为客户提供人性化的暖心服务,让客户用上放心电,舒心电。
截至目前,该公司通过电话、微信等途径办理业扩咨询、电费电价咨询、暂停恢复、抢修等业务15笔,切实保障了用户的用电需求,增强了用户的用电获得感和体验感。(完)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)