近日,吉林省延边州龙井市在市政务服务中心设立了“办不成事“反映窗口,专门解决“很难办”“办不了”“不给办”等问题,并受到广泛好评。
为了一次就能解决所有问题,不让办事人挨个部门跑,政务服务中心先是设立了“开店不求人”窗口,针对开办店铺的办事人跑一个窗口解决所有手续。还设立了新生儿一站式服务窗口,针对新生儿的落户、医保等各种手续由一个窗口提供所有服务。在此基础上,针对办事过程中遇到的其他疑难问题,设立了“办不成事”反映窗口。
“办事人遇到的问题分为三个方面,一个是‘很难办’,一个事涉及到多个部门,我们来协调衔接。第二个是‘办不了’,就是不符合规定、政策,我们会做好解答,让百姓满意。第三个是‘不给办’,针对工作人员故意刁难等问题我们进行监督处理。”市政数局工作人员说。
家住安民社区的曹先生因紧急情况出国需要办理护照,但他身体不适,不能到现场办理,于是他找到“办不成事”窗口帮忙,工作人员立即协调公安局出入境民警上门服务,三名民警赶到曹先生家,给他拍照、现场制证,前后只用了10分钟就办理完了护照,此举让曹先生一家感动不已,连声称赞。
下一步,该市政数局将对“办不成事”的原因进行仔细分析,追根朔源,有针对性地制定一系列解决问题、改进工作的办法和措施,健全工作机制,为民办实事,解难题,全面提升企业和群众办事满意度,营造良好营商环境。(杨威)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)