中新网吉林新闻6月12日电 (谭伟旗 崔悦)近年来,梅河口市人民法院不断健全12368诉讼服务热线实质性办理诉讼事务能力,打造“强功能,增效能”的“厅网线”立体化诉讼服务渠道。
该院介绍,目前该院已形成“一号对外、统一受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民”和“事事有回音、件件有答复”的工作机制,确保12368热线转来的事项由专人负责、专人办理、专人对接,大力解决找法官难、问案件进度难、打官司难等问题。
同时,该院确保诉讼服务中心能够及时接通、及时响应、及时办理,耐心听取人民群众的诉讼咨询,主动回应群众期待,提高人民群众的诉讼服务满意度,彻底打破群众和法院干警的心理隔阂和物理障碍。
此外,该院定期开展热线办理效能专项监察,对群众合理诉求不重视、不负责任、久拖不解决的,严肃追究问责,确保人民群众的监督渠道畅通无阻。
该院表示,会坚持以人民为中心,努力满足人民群众司法需求,切实增强群众在司法活动中的获得感、幸福感、安全感。(完)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)