“车船使用税交不了,咨询了好多朋友都没弄明白,这可急坏我了。没想到这个‘办不成事’服务监督窗口真就把这个事解决了,为你们的服务点赞!”前不久,在长春市宽城区税务局“办不成事”服务监督窗口前,纳税人张先生对窗口的税务干部说道。
原来,纳税人张先生近日到宽城区税务局办税服务厅,为其新购挂车办理车船使用税的申报缴纳,通常车辆的车船使用税均为保险公司代缴,但因挂车无需缴纳交通意外强制保险,导致保险公司无法为其代缴车船使用税。根据相关规定,只有吉A本地车牌号的车辆才能缴纳车船使用税,因车辆暂未落籍,故无法办理。长春市车管所规定,车辆办理落籍手续需先行缴纳车船使用税,张先生由于未能成功办理临时牌照,遂向宽城区税务局“办不成事”服务监督窗口求助。该局税务干部得知情况后,当即向上级业务部门请示,并于当日明确了“对于不能提供吉A本地车牌号的新购挂车,可在办理车船使用税缴纳时录入车架号等重要信息”的解答口径,最终,在税务干部的帮助下,张先生最终成功办理了申报缴纳。
近年来,为进一步提升办税缴费服务水平,助力“最多跑一次”服务提档升级,宽城区税务局紧跟上级税务机关的步调,以“能办事、好办事、快办事、办成事”为着力点,在办税服务厅开设“办不成事”服务监督窗口;统筹各部门政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好的骨干力量,组建以“三师”人员为主力的党员服务团队,轮流“坐窗问诊”,专治疑难杂症、专接烫手山芋。并针对各类“办不成”的事项,建立一般问题当场办、复杂问题协调办、服务问题监督办、营商问题帮代办的分类处办机制。对窗口自身能够协调解决的一般问题当场解决;对窗口解决不了的复杂问题,及时启动联合办理、提级办理;对因工作作风、服务态度问题影响办事的,及时办理并对相应工作人员严肃问责;切实做到“应办、无障碍”事项当场办,“应办、有瓶颈”事项想法办,用心提供“兜底”服务,确保纳税人缴费人满意而归。
据悉,自宽城区税务局“办不成事”服务监督窗口设立以来,已累计解决“疑难杂症”4件、受理各类业务咨询150余次,纳税人满意度为100%。下一步,宽城区税务局将继续优化“办不成事”服务监督窗口的各项工作机制,着力补齐服务短板,全力提高服务质效,让“办不成事”服务监督窗口成为纳税人缴费人“办得成事”的终点站。
(来源:长春日报)
(编辑:王思博)