春风拂面，暖意融融。3月23日，记者来到二道区社会治安综合治理中心(以下简称综治中心)接待大厅，想象中的嘈杂喧闹并未出现，服务台前，工作人员轻声询问群众来意，并熟练地指引他们走向对应窗口，整个大厅井然有序。

　　“感谢你们！困扰我这么久的烦心事这么快就解决了。”张女士攥着调解协议书，脸上的愁云终于散开了。原来，她家楼下艾灸馆的排烟管道未妥善安装，每天弥漫的烟雾和气味让她苦不堪言。多次沟通无果后，张女士来到综治中心求助。没过几天时间，综治中心不仅帮她调解成功，还督促艾灸馆改造了排烟管道。

　　这样的故事，每天都在这里发生。自2024年运行至今，综治中心累计接待群众超过2.8万人次，解决矛盾纠纷超万件，其中绝大部分矛盾纠纷在基层一线被稳妥解决。

　　大门敞开 让群众不再“多头跑”

　　一家综治中心，缘何成为基层矛盾纠纷的“终点站”？

　　走进大厅，答案初现端倪。

　　人民调解、司法调解、交通调解、劳动仲裁等14个受理初调窗口设置清晰，导服接待区、受理初调区、深度调解区、诉讼速裁区、研判指挥区五大功能区有序运转。“以前遇到事，得自己跑很多单位。”正在办理纠纷调解的居民王先生感慨地说：“现在好了，进了这扇门，啥纠纷都能在这里解决。”

　　大门敞开的背后，是一场深刻的资源整合。二道区打破法院、信访、人社、公安等部门壁垒、业务壁垒，采取整驻、常驻、随驻三种方式——二道区委政法委员会、二道区信访局整体入驻综治中心办公；二道区司法局、二道区人力资源和社会保障局、市公安局二道区分局、二道区人民法院、二道区总工会、市公安局交通警察支队二道区大队6家单位常驻；另有二道区住房和城乡建设局、二道区教育局、二道区卫生健康局等30家单位随驻。

　　如此一来，当群众走进这扇门，他们面对的不再是“这事该归谁管”的困惑，而是一个完整的问题解决链条。

　　攥指成拳 让矛盾不再“解不开”

　　矛盾纠纷往往错综复杂，单靠一个部门很难“药到病除”。

　　综治中心的解法是：让各部门“手拉手”一起上阵。

　　居民李先生对此深有体会。因为上夜班，他需要在白天补觉，可邻居弹钢琴产生的噪声却令他无法安眠。几番交涉未能解决问题，他抱着试试看的心态走进综治中心。让他没想到的是，自己的诉求竟然牵动了多个部门“大联动”——民警上门核实情况，依法依规劝导；环保部门提供噪音分贝参考数据，用专业标准说话；人民调解员和社区网格员轮番上门做工作，从法理讲到人情……短短数日，困扰李先生多时的问题便圆满解决了。

　　“现在是‘众人拾柴火焰高’，大家齐心协力，更有干劲。”综治中心人民调解员徐文学告诉记者，中心联合人社、公安、工会等部门建立的联动化解机制，形成了合力，让矛盾纠纷化解驶上“快车道”。

　　温度常在 让结案后“事了言和”

　　“真没想到，事情都解决了，他们还会关心我过得好不好。”居民孙女士向记者说起了自己的经历。前不久，楼上漏水导致孙女士家受损，她和邻居为此闹得不可开交。在综治中心的调解下，问题解决了，赔偿也到位了。更让孙女士感动的是，人民调解员几天后又打来电话，询问漏水点是否彻底修好、邻里关系是否融洽。

　　这通电话，正是综治中心“跟踪问效”机制的温情一幕。

　　“调解达成协议只是‘上半场’，落实协议才是‘下半场’。‘下半场’踢不好，群众的心就凉了。”综治中心主任宛迪告诉记者，中心建立“一案一档一专员”跟踪机制，每一起调解成功的案例，都配有一份电子档案和一名跟踪专员。专员负责在协议履行期内进行“三提醒”：到期前三天提醒当事人履约，到期当天确认履行情况，超期未履行的立即启动督促程序。正是这种“把群众的小事当成大事”的较真劲儿，让综治中心的群众满意度始终稳定在99.5%以上。

　　二道区以实践证明，机制创新填补调解后的“真空地带”，让公平正义不再止于一纸协议，而是化作邻里“事了言和”的温度。如今，无论是家长里短、劳务薪资，还是物业纠纷、邻里矛盾，“有矛盾纠纷找综治中心”，正在成为越来越多居民的优选。这扇门，不仅开在了群众身边，更开进了他们心坎里。(完)