中新网吉林新闻3月11日电 走进国家税务总局长春市朝阳区税务局(简称“朝阳区税务局”)办税服务厅，宽敞明亮的大厅里，没有印象中嘈杂的长队和密集的柜台。右手边的自助办税区，几位纳税人正在电脑前自助操作；左手边人工服务区上方，“简事快办”“难事帮办”的标识在LED屏上清晰可见。导税台前，值班人员正耐心引导一位企业财务人员扫码取号，准备办理注销业务。

　　这个场景，与过去柜台林立、人声鼎沸的传统办税大厅形成鲜明反差。而更大的变化，发生在“云端”。就在几天前，吉林省保安装备调拨中心有限公司财务负责人赵楠，通过一通咨询电话，体验了全新的办税模式。“我咨询发票提额业务，工作人员指导我登录电子税务局后，征纳互动坐席直接邀请我进入远程会话，在线上协助我完成了操作，并告知审批进度，一天就办完了。”

　　赵楠的这段经历，正是长春税务系统从“柜台办理”迈向“云端服务”的生动写照。作为长春市较早启动数字化变革的单位，长春市税务局在过去几年经历了一场深刻的自我重塑。

　　据国家税务总局长春市朝阳区税务局第一税务所(办税服务厅)所长胡雪介绍，以前服务厅前台面积达900多平方米，窗口最多时有31个；如今，面积缩减至300平方米，窗口减少到10个。“物理空间虽然压缩了，但资源配置更合理，运行效能反而提升了。”她表示，目前纳税人通过电子税务局可办理96%以上的业务，跨省跨区的涉税事项也能通过可视化对话窗口远程视频连线办理，真正实现了让纳税人“多走网路，少跑马路”。

　　这种高效不仅体现在线上，也渗透在线下空间的每一个细节。记者在现场看到，一楼大厅通过玻璃隔断清晰划分了自助办税区与人工窗口，自助区配备了辅导人员随时响应，而“难事帮办”窗口则为遇到复杂问题的纳税人提供兜底服务。胡雪告诉记者，针对涉税专业服务机构，他们还推出了专属“亮码”服务，机构人员在导税台亮码后，即被引导至专区，享受解除关联关系、信息变更等高频业务的“一对一”办理，彻底告别了过去多窗口排队的困扰。

　　如果说一楼大厅是服务的“前台”，那么二楼税费服务集约处理中心则是支撑这一切的“大脑”。巨大的电子显示屏上实时滚动着各项数据：税款缴纳、纳税申报的频次和占比，以及每个征纳互动人工坐席的会话数量、服务时长。

　　坐席工作人员正在后台收集分析数据，确保线上咨询、远程帮办、电子税务局审批等业务实现“一站式”闭环处理。胡雪指着屏幕说，“我们打破了部门壁垒，将征纳互动坐席、电子税务局审批等职能集中到了一起，纳税人在线上提交的申请，后台能第一时间响应处理。”

　　更重要的是，这种变革并非简单的渠道转移，而是服务模式的深度重构。胡雪介绍，税务部门正积极推动“税费协同共治”，与工商、银行等部门建立数据共享机制。过去新办企业需要跑多个部门，现在通过线上推送数据，可以一次性完成营业执照办理和税务信息确认，大大节约了企业的开办成本。同时，通过数据分析，税务部门能精准识别风险点，通过“人工服务+智能外呼”对20余万户纳税人进行申报提醒和风险提示，从“被动响应”转向“主动治理”，帮助企业在合规经营中规避风险。

　　站在“十五五”开局的新起点上，长春税务系统的这场“智慧革命”，正与“长春现代化都市圈”的建设同频共振。随着都市圈内人流、物流、信息流的加速涌动，企业对跨区域、高效率政务服务的需求日益迫切。

　　从“一厅通办”“一网通办”到“圈内通办”，长春税务通过数据破壁，打破了行政区划对要素流动的束缚，让都市圈内的企业无论身在何处，都能享受到无差别的便捷服务。(完)