中新网吉林新闻2月25日电 “以前办社保要到窗口排队，现在好多业务能在后台系统提报，线上办理渠道特别全。”说这话的是长春金达洲集团有限公司社保经办人宋清玉。

　　随着长春市社会保险事业管理局数字化转型的不断深化，从服务模式、政策落实、智慧赋能等多方面发力，社保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，持续助力优化营商环境，

　　该局经办服务处副处长张晓萍表示，“我们以数字化转型为抓手，从服务模式、政策落实、智慧赋能等多方面发力，让社保服务更高效、更暖心，既兜牢民生底线，也为企业发展保驾护航。”

　　据悉，长春市社保局全力打造立体通办服务模式，推动社保服务持续向下延伸。全市16个经办服务网点实现全险种、全链条社保业务“一窗受理、全城通办”，让企业和群众告别多头跑。同时深化社银合作，将参保登记、停保、资格认证等12项个人高频服务事项下沉至合作银行网点，精准满足“就近办、多点办”需求。

　　依托吉林省社会保险公共服务平台、“长春社会保险”微信公众号、小程序、支付宝等多元线上平台，长春市社保局构建起线上线下深度融合的服务体系，大幅提升“网上办、掌上办”能力。张晓萍介绍，通过线上线下协同发力，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让社保服务的覆盖面和便捷度持续提升。

　　在惠企便民政策落实上，长春市社保局拿出实打实的举措，让政策红利直达市场主体和民生一线。2025年全年，通过落实费率降点、稳岗补贴、一次性扩岗补助等政策，累计释放政策红利15.1亿元。为11.7万名符合代缴条件的困难群众代缴城乡居民基本养老保险费，兜牢民生保障底线。

　　长春市社保局打破灵活就业人员参保户籍限制，持续推进快递网点等新业态从业者、有条件的灵活就业人员参保，激发群众主动参保的积极性。针对办事中的疑难问题，设立“直通车”特色窗口，已高效解决1500余件群众难题。工伤保险异地就医服务持续升级，省内异地就医直接结算医疗机构达41家，跨省异地就医试点增至11家，有效破解工伤职工异地就医“垫付难、跑腿累”的痛点。

　　智慧赋能成为长春社保服务升级的重要支撑。长春市社保局打造“长春社会保险”微信服务号AGI智能体，整合近700个服务场景、200余项政策，形成社保标准化知识库，实现7×24小时智能咨询。深化社银合作，目前全市400余家银行网点可提供养老金查询、辅助认证等服务，在银行自助服务区设置社保查询一体机，实现社保服务24小时“不打烊”。

　　为让社保政策深入人心，长春市社保局持续开展“社保服务进万家”活动，深入商圈、企业、养老院、乡村等场所，开展形式多样的政策宣传和上门服务。同时借助新媒体平台，在公众号开设“反诈普法小课堂”专栏，用通俗语言解读政策，既提升群众政策知晓度，也增强大家的防骗意识。

　　社保服务的提质升级，让企业切实感受到了办事便利与效率提升。宋清玉深有感触地说：“现在办理企业社保业务高效又贴心，实实在在为企业着想。”

　　宋清玉表示，线下办事环境也越来越好，大厅配备了公用电脑等便民设施，窗口工作人员服务态度好，解答问题特别耐心。遇到疑问时，除了窗口咨询，长春社保微信平台的智能客服也能及时回复。“线上线下都特别方便，自己来社保大厅的次数也越来越少了。”

　　张晓萍表示，长春市社保局将继续秉持“惠民生、促改革、优服务、防风险、保稳定”的工作理念，紧扣“十五五”规划目标，持续推进服务优化和数字化转型。(完)