胜利街道长城社区开展定期上门走访 敦化市委宣传部/供图

　　敦化市胜利街道长城社区紧紧围绕“解民忧、纾民困、暖民心”的服务宗旨，针对辖区高龄、空巢及行动不便老年人面临的出门难、办事难等问题，持续深化并优化“上门代办”服务机制，将便民服务窗口延伸至老人家中，切实打通为老服务的“最后一米”。

　　主动摸排，精准对接需求。为实现服务全覆盖、无盲区，社区网格员采取定期电话询访与上门走访相结合的方式，动态掌握辖区内高龄老人的身体状况、生活需求与特殊困难。同时，扎实推进一家人网格党群服务站“零跑代办点”功能建设，进一步优化服务模块。针对需要代办服务的老年群体，社区主动建立服务台账，详细记录代办事项，明确责任人员与办结时限，推动服务模式从“被动等待”向“主动发现”转变。截至目前，已累计为25位高龄老人办理养老认证、医保缴费等代办事项43件，解决实际困难21个，获得辖区老人及家属的广泛认可。

　　贴心代办，解决实际难题。对于提出代办需求的老年人，社区网格员第一时间响应，及时安排工作人员对接，预约上门时间，并携带相关材料与设备提供入户办理服务。工作人员在老人家中耐心讲解政策、细致核对信息、协助填写表格，确保各项申请材料准确完整，让老人足不出户即可顺利办结相关事务。切实缓解了老年人因行动不便导致的办事负担，得到了服务对象的高度肯定与真挚感谢。

　　延伸服务，传递人文关怀。除完成既定代办事项外，工作人员在上门服务过程中，注重延伸服务触角，通过亲切交流关心老人身心健康，协助排查居家用电用气等安全隐患，并告知紧急联系方式。针对部分有特殊困难的老人，社区还积极链接志愿服务资源，提供定期探访、生活照料等补充服务。这种“代办+”模式，不仅解决了老人的实际事务，更送上了精神慰藉与社区温暖，使每一次上门服务成为传递关爱、融洽关系的温暖互动。

　　下一步，长城社区将继续深化此项工作，不断优化服务模式，提升服务质量，让每一位老人都能在熟悉的社区环境中感受到家的温暖与社会的关爱，安享幸福晚年。(韩金涛)