中新网吉林新闻11月23日(石洪宇 辛野)“03有没有？03，C1001次开不出去了，旅客下车，准备到售票厅办理改签、退票……”“收到、收到，我组织人引导。”

　　“03,03，候车室G8128次旅客集中下楼，到售票室退票、改签……”“好的，我在售票厅准备好了。”

　　11月19日一早，受冻雨强降温极端灾害天气影响，吉林站动车组列车大面积停运，吉林站客运电台开始了各种紧急的呼叫，而在这个专属频段中出现频率最高的就是“03”。

　　“03”是值班站长范红丽的专属代号，车站一班的客运信息、旅客动态、客流方向、人员调整、应急处置，都由她来统一指挥。大面积的列车晚点停运，让范红丽像是踩上了风火轮，一会儿在候车室安抚旅客，一会儿到站台组织乘降，一会儿又要忙着处理旅客投诉，她手里的对讲机也在满负荷地工作，一天下来光电池就换了3块。

　　动车先是一再晚点，之后陆续停运，候车旅客一次次的希望破灭，导致情绪激动。范红丽被围在旅客中间，一方面要向旅客解释，一方面还面对各种指责和刁难。这个说：“你车站停运不会事先发通知吗？我这北京接续出国的飞机票都买好了，机票钱你给我包了啊！”那个说：“公司要求开会，我这走不了，老总炒我由于，你养我？”各种问题，各种无法解决的矛盾，充斥着范红丽的耳膜。她却只能好言相劝，耐心引导。

　　要说难，停运列车的旅客劝导还不算是最难的。

　　11月19日8点17分，吉林站开出的客车K337次运行至新九站站因倒树区间封锁停车，后续的K1572次10点05分运行至哈达湾站停车，由于前路受阻，K1572次15点54分、K337次19点47分退行回吉林站。在车上憋屈了一天的旅客，情绪更加激动，引导解释工作难易开展，作为值班站长范红丽当仁不让地冲在因引导旅客的最前面，她组织人员上站台引导旅客，一路解释，一路赔礼将旅客让道售票室改签、退票。有些情绪失控的旅客不仅恶语相向，甚至动手推搡她，范红丽只能含笑解释，不能有丝毫怨言。直到旅客消了气，才算完事。

　　就这样，范红丽被围着对讲里的呼叫，忙得团团转，她这个“03”俨然成了万能的，哪里需要就赶到哪里，脚不沾地那个地忙碌着。

　　随着降温降雪，地面湿滑，范红丽又组织大家在进站口、地道口等关键部位铺设防滑脚垫，在站台上清理积冰积雪。她跟身边的同事说：“咱们干细点儿，雪下面的冰咱得弄干净，这要是摔着旅客，咱可负不起责。”

　　晚上22点多，范红丽才想起给身患癌症独自在家的丈夫打了个电话，丈夫说：“你忙你的，我自己做了饭，还给你留了，热在锅里，你不用担心我……”，感受到丈夫的理解，想到丈夫拖着病身子自己做饭，范红丽的泪水在眼圈儿打转。(完)

（来源：中新网吉林）

(编辑：王思博)