据报道，中国铁路将要在未来三年里，实施“铁路客运提质计划”。这又将是一个具有里程碑意义的行动计划，其目标直接瞄准了要实现世界一流的现代化客运服务标准，这既是铁路在供给侧结构性改革上的进一步深化，更是围绕中华民族伟大复兴壮举而采取的配套行动。

铁路客运提质计划从今年开始，内容涵盖一日一图、电子客票、常旅客服务、畅通工程、旅客信用体系、客票收益管理、厕所革命、双网生活、客运生产指挥体系等九大重点工程，覆盖了铁路客运服务的方方面面。随着行动计划的陆续实施，不断创新的服务新体验将会让旅客惊喜连连。

一张车票，代表着铁路客运的产品形象，也包含着铁路客运的服务内容。车票的售出就是服务的开始，要想多售票，就要开通便捷的购票渠道，提供人性化的尽善尽美的服务。 

铁路客运提质计划将拓展预约预订、会员差异化服务；开展国际售票服务；优化12306网站及手机APP功能等一系列措施，将会极大地方便世界各地的旅客购票，给人一种手到拈来之感，如此简单、快捷的购票方式，怎能不让人惊喜。

刷脸进站、自动检票进出站等新技术的应用，实现电子客票取代纸质客票的革命。同时电子客票还可以富含丰富的旅客需求信息，起始站点及时间会自动帮助旅客安心旅行，特色美食及特色产品会及时送到座位上，特殊旅客更会享受特殊服务项目，海陆空联运服务平台让旅客省心省力更提高旅行效率，温馨、周到、现代化的旅行新体验将会让旅客的感受越来越美好。

一座车站，是旅行者的必经之地，也是旅客临时的聚居地。一切美好的旅行从这里开始，一切美好的体验到这里结束，一切美好的回忆以站前留影为标志，车站在旅客心中占据重要位置。铁路客运提质计划将重点在站车环境建设、车站引导标识建设、“四区一室”建设、进出站通道建设等方面大力提升人性化、智能化水平，保证旅客在进站、乘车、旅行、餐饮、休闲、换乘、出站等各个环节都能顺畅通达，在每一位旅客心中都留下难忘的美丽印记。

一趟列车，既是旅客奔向理想之地的载体，也是乘客一个临时的家。为了让乘客在这个临时的家中过得更好，铁路客运提质计划将陆续推进互联网订餐及特产预定，推进信息服务智能化，让乘客的行程更加丰富多彩；尤其是“高铁极速达”产品，更会让高铁“顺手寄”“顺手取”便民服务措施深入人心。充实的旅行体验，便捷的随手取送，足以让旅行更加惬意。

笔者相信，随着铁路客运提质计划的陆续推开，中国铁路客运将会在世界旅客心中树立起新的样板。（郝家春）

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