中新网吉林新闻1月13日电 (郭佳 高文斌)“一个电话就能解决所有用电问题,供电部门的服务真的没话说。”1月12日,从外地务工返乡的板石镇孟岭村村民王某这样评价国网珲春市供电公司城郊供电所的服务。
王某一家常年外出务工,近一年没回家了,这次一家人提前回来过春节,一进家门发现家中没电,于是王某拔通了张贴在电表箱上的客户经理公示牌上的服务电话。当时已是晚上10时30分了,该公司城郊供电所抢修人员接到电话便立刻赶往用户家中。
据悉,临近春节,外出务工人员陆续返乡。外出务工家庭室内线路、漏电保护器、插座、开关因长期不使用,受潮湿、灰尘、锈蚀等因素影响,存在较多安全用电隐患,影响正常供电。为此,客户经理主动深入村组了解外出打工人员姓名和联系电话,建立返乡务工人员档案和微信群,掌握他们的动态和用电需求,组织客户经理对返乡务工人员家里的线路进行重点检查和消缺,并向返乡务工人员大力推广“网上国网”APP微信公众号线上缴费软件,使其足不出户就可办理缴费和用电业务。该公司不断拓展服务新渠道、创新服务新机制、健全服务新模式,将工作重心调整到以“服务”为主线,通过各项服务新举措的推出、常态优质服务机制的建立、严格的内部管理手段,推进供电服务工作向市场化、精细化发展,全面提高了服务质量和服务水平。
截至目前,该公司客户经理已走访服务10余户返乡务工人员,更换漏保、开关插座等5个,更换室内老化线路70余米,解决了返乡人员的用电难题,让返乡务工人员感受到了有温度的供电服务。(完)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)