【开栏语】为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，国家金融监督管理总局吉林监管局与中国新闻社吉林分社联合开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。携手省内银行、保险机构积极向社会公众彰显金融行业“以人民为中心”价值取向的新风尚。本次活动，紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。

　　吉林省延边朝鲜族自治州作为多民族聚居区域，朝鲜族人口占比近 40%，受语言差异、操作能力、地理距离等因素影响，部分老年群体及偏远乡镇居民在获取金融保险服务时面临诸多不便，成为金融服务民生的堵点难点。为切实解决少数民族群众的急难愁盼问题，中国太保寿险吉林省分公司聚焦民族地区金融服务需求，创新打造“民族化远程服务体系”，通过“线下双语专员+线上远程支持+社区联动协作”的多元化服务模式，精准打通金融服务向民族地区延伸的“最后一公里”，让金融服务更有温度、更贴民心。

　　线下驻点服务，筑牢双语服务基础

　　立足延边全州8个县市营业厅，中国太保寿险吉林省分公司统筹调配服务力量，在各营业厅均安排朝鲜族员工或精通朝鲜族语的工作人员担任双语服务专员，实现线下双语服务全覆盖。针对少数民族老年群体因语言障碍导致的业务办理难题，双语专员提供“一对一” 全程陪伴服务，从资料填写、材料整理到业务办理全程协助，同时对保险条款、业务规则等专业汉语内容进行通俗化解读和双语对照阐释，用群众听得懂、能理解的语言讲清政策、说明流程，从源头化解语言沟通壁垒，提升线下服务体验。

　　线上多维联动，拓宽双语服务渠道

　　为突破地域限制，让民族地区群众足不出户就能享受便捷金融服务，中国太保寿险吉林省分公司构建线上双语服务矩阵。一方面，开通朝鲜族语专属服务热线，实现业务咨询、信息查询、远程办理等功能一体化，让朝鲜族客户电话服务实现“一线通达”；另一方面，建立朝鲜族客户专属微信服务群，依托文字、语音、视频等多种形式，实时响应客户咨询、解答业务疑问，常态化推送双语版业务办理指南、线上操作教程、金融风险提示等内容，打造“永不离线”的移动服务窗口，让线上服务随时可达、贴心相伴。

　　社区深度共建，延伸双语服务触角

　　秉持服务下沉、普惠民生的理念，中国太保寿险吉林省分公司与当地朝鲜族社区开展结对共建，将金融服务与社区治理深度融合。定期组织开展“金融知识进社区”主题宣传活动，由双语服务团队现场用朝鲜族语讲解保险政策法规、普及金融基础知识、演示保险理赔全流程，同时针对老年人防范电信诈骗、理性选择金融产品等内容开展专项宣讲，切实提升少数民族群体的金融素养和风险防范能力。

　　下一步，中国太保寿险吉林省分公司将始终坚守金融工作的政治性、人民性，牢记 “保险姓保、服务为民”的初心使命，以满足民族地区群众多元化金融需求为导向，持续深化金融科技创新，不断升级完善民族化服务体系，进一步丰富数字化、智能化、特色化的金融服务供给，持续拓展双语服务的深度和广度，着力构建更具温度、更富实效的金融服务生态，以实际行动守护民族地区人民美好生活。(完)

　　图片来源：中国太保寿险吉林省分公司/供图