作为国有大型金融保险机构，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)积极响应国家号召，将中国特色金融文化“五要五不”的具体要求融入日常经营管理，持续践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，“成己为人 成人达己”的企业价值观，“一个国寿 一生守护”的经营理念，以实际行动诠释金融工作的政治性与人民性，为加快建设金融强国建设贡献“保险力量”。
诚实守信
强化消费者权益保护
在“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念下，中国人寿引导广大职工在知敬畏、存戒惧、守底线的基础上，树牢增进民生福祉的经营观、业绩观、风险观。持续构建全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，中国人寿积极推进消保融入业务全流程，完善消保管理制度，强化消保审查、消保评价、客户投诉管理等数字化消保管理能力建设。“消保+”教育宣传持续扩面，聚焦“金融诈骗”“非法代理退保”等问题，广泛开展风险提示，提升消费者金融素养及风险防范意识。
不断优化理赔服务，创新推出医保商保融合快赔服务，在部分省市试点医保数据赋能商保理赔，打通了医保和商保之间的数据与服务壁垒，实现医保商保同步结算，试点地区医保快赔案件无人工率超25%，为客户带来极致的理赔服务体验。今年上半年，中国人寿赔付件数超1214万件，赔付金额超302亿元。其中，理赔直付赔案量391万件，赔付金额21.3亿元。
以义取利
服务国家发展大局
多年来，中国人寿始终坚持国家利益优先、人民利益至上，持续增强金融产品和金融服务的多样性、普惠性、可及性。
科技金融方面，持续增强针对科技型企业全生命周期的金融服务，全力发挥金融保险经济补偿、资金融通等功能，提升对研发活动和科技成果转移转化的资金支持和保险保障水平，致力于在支持“两新一重”、战略新兴产业、科技创新等工作中发挥重要作用，努力形成“科技一产业一金融”良性循环。
绿色金融方面，持续夯实绿色保险服务能力，为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障方案；持续提升绿色投资管理能力，在投资全流程纳入ESG考量，积极支持绿色交通、绿色转型、绿色乡村产业建设。
普惠金融方面，持续丰富高质量普惠保险体系，强化面向农民、低收入人群、新业态新市民、学生儿童、特定职业等特定群体的保险保障供给力度，不断拓宽服务半径，扩大普惠保险体系覆盖面，拓展普惠保险保障深度。截至目前，承办200多个大病保险项目，助力减轻人民群众医疗费用负担；承办长期护理保险项目70多个，落地140多个城市定制型商业医疗保险项目。
养老金融方面，积极响应银发经济发展要求，大力发展商保年金，持续丰富覆盖全渠道个人养老金保险产品库，个人养老金业务规模和服务客户数持续增长，2024年新增承保老年群体达1.4亿人次。此外，打造特色健康养老服务生态，至今已累计在15个城市布局18个机构养老项目，CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地。
数字金融方面，将人工智能、大数据、云技术、物联网等新技术与业务场景深度融合。打造自主掌控的数智基建，加快推进数据中心向智能化、极简化、分布式架构转型，建成国寿特色的分布式混合云，以私有云无缝对接公有云，形成灵活切换、平滑扩展的基础云设施，有效应对互联网和人工智能时代快速增长的业务需求，切实提升服务运营效能。
稳健审慎
守牢风险防控底线
持续完善风险管理体系，中国人寿积极落实各项监管要求，继续加强“1+7+N”全面风险管理制度体系建设，以《全面风险管理规定》为总纲、以七大类风险管理制度为抓手，以《风险偏好体系管理办法》等系列业务实施细则为依托，细化风险管理要求，全面提升风险管理体系成熟度。
建立风险管理责任考核机制，按照“偿二代”监管规则等相关要求，将风险管理制度健全性和遵循有效性纳入对部门及高级管理人员的绩效考核体系，并将风险管理考核覆盖各级人员，切实增强各级管理人员的风险意识和责任。
守正创新
服务民生推动改革创新
围绕更好满足人民群众日益增长的保险保障和财富管理需求，持续发力养老金融，加快发展商业保险年金，多元化健康险业务发展取得成效。健康服务管理模式初现雏形，养老社区、养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地。康养生态、综合金融与主业协同势能聚集，生态赋能价值贡献成效明显。
营销体制改革逐步深入，队伍规模稳居行业首位，队伍向专业化、职业化、综合化转变提速，新型营销模式“种子计划”布局稳步推进。大力推进运营数智化，作为年度理赔案件量超两千万的寿险公司，理赔时效保持领先地位，“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”品牌影响不断扩大，人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一。
依法合规
恪守市场规则与职业操守
中国人寿持续深化依法合规经营，坚决不撞红线、冲底线。持续加大违规行为惩治力度，严肃责任追究，切实提升违规问责的有效性和震慑力。同时，在合规体系建设、风险评估监测、关联交易管理、反洗钱和合规文化建设方面下功夫，在行业内率先通过合规管理体系国内国际双认证，坚持在发展中保安全，在安全中促发展。
中国人寿深入践行社会主义核心价值观，积极培育中国特色金融文化，持续推进国寿金融文化建设工程，创新建设“五心五行”个险文化体系，引导全系统广大干部员工和销售人员牢固树立正确的经营观、业绩观和风险观，着力提升公司软实力和社会影响力，为加快建设中国特色世界一流寿险公司提供强大精神力量，奋力谱写服务中国式现代化国寿篇章。(完)
