2025年前三季度，中国人寿认真贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神和保险业新“国十条”部署要求，坚持以人民为中心，深刻把握保险业功能定位，积极做好“五篇大文章”，以客户为中心丰富产品和服务供给，经营质效显著提升，市场领先地位持续稳固，综合实力进一步增强。

　　丰富产品和服务供给

　　厚植“国寿好服务”品牌底色

　　立足金融工作政治性、人民性，中国人寿全力推进多元产品业务发展。在健康保障方面，统筹推进医疗保险、疾病保险、失能保险、护理保险产品创新供给，首推个人长期失能收入损失险、中老年骨安康保险、母婴疾病保险等，同时紧跟医疗医药技术发展，将更多创新药械纳入健康保障责任。在养老保障方面，针对多元的备老和养老保障需求，形成了覆盖人群广泛、产品类型丰富、销售渠道多元的商业保险年金产品体系。推动普惠保险扩面提质，聚焦“两新”“老年”“小微企业”“乡村”等普惠重点群体、特定区域保障需求，提供专属产品等个性化解决方案，推出老年专属旅游意外、家政人员意外和疾病、“一带一路”系列等保险产品，切实满足特定群体保障需求。2025年上半年，为小微企业和个体工商户提供风险保障约2.7万亿元。

　　稳步推进营销体系改革，持续推进销售队伍向专业化、职业化转型。截至2025年9月30日，中国人寿总销售人力65.7万人，其中个险销售人力60.7万人，队伍规模继续稳居行业首位，队伍质态不断改善，优增优育取得实效，优增人力、留存率同比提升明显。

　　积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地，截至2025年6月30日，已累计在15个城市布局19个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品。中国人寿寿险APP全新改版，截至2025年上半年，累计注册用户超1.6亿人。超760家柜面完成焕颜改造，空中客服一站式服务人次同比增长30.3%。通过线上线下触点提供暖心适老服务超1011万人次。“国寿616客户节”“听名医 讲免疫”等多元增值服务活动覆盖客户超5149万人次。持续厚植“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”品牌底色

　　深化数智理赔变革

　　客户体验持续优化提升

　　中国人寿积极构建全覆盖、多层次、便民化的数智理赔服务体系。2025年上半年赔付人次超4800万，赔付支出1609亿元，其中健康保险责任赔付支出超340亿元。数字核保员带动核保智能审核率提升至95.8%，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位，新版智能客服机器人应答准确率超95%。2025年上半年商业保险理赔案件超1200万件，数智化服务赔案占比超75%，创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔服务案件无人工率达25%。2025年前三季度，理赔直付服务598万件，赔付金额超32亿元。创新推出“电子票据省心赔”服务，前三季度服务693万人次，服务时效仅0.28天，“有速度、有温度”的理赔服务品牌形象深入人心。

　　以客户为中心，打造“线上+线下”服务闭环。比如，在中国人寿寿险APP设置专业康养板块，提供定制化养生食谱、健康资讯及管理工具，将保险保障延伸至日常健康促进，实现从风险补偿到主动健康管理的跨越。这种生态化布局，让保险从“事后赔付”升级为“事前预防、事中服务、事后保障”的全生命周期护航。

　　中国人寿表示，将坚持以客户为中心，深入践行“三坚持”“三提升”“三突破”经营思路，更加注重效益优先，更加注重长期理念，更加注重资负联动，更加注重防范化解风险，平稳推进全年业务发展，努力实现“十四五”圆满收官。(完)