自金融消费者保护服务平台启动运行以来，兴业银行长春分行积极响应、全面部署，将此平台作为消保工作的重要抓手，切实推动使用落地。

　　通过“线上线下协同、全员参与”策略，在网点布放宣传物料、线上发布指南、开展沙龙体验活动等多元方式引导客户使用平台，有效扩大平台认知度和使用体验，使用率实现了大幅提升，客户通过此平台的投诉意见反馈请求占比持续增长，反映出客户正在逐渐适应并主动选择这一高效便捷的服务模式。具体来看，截至2025年6月末，该行服务平台的累计接收量与监管全量投诉量之比达到3:1，平台使用率较高。随着该平台的推广，投诉处理效率显著提升，平均处理时长缩短。真正实现了“让数据多跑路，客户少奔波”的初衷，也为维护健康稳定的金融消费环境提供了坚实支撑。

　　未来，兴业银行长春分行将继续拓展服务平台应用场景，优化用户体验，强化智能风控，坚守依法处理投诉、引导理性维权，为构建健康金融生态贡献力量。(完)