聚焦“投诉难、维权累”这一民生痛点，吉林省金融监管局指导建立吉林省金融消费者投诉服务热线0431-86012378，搭建起金融机构与群众间的“连心桥”。

　　服务热线对外支持6路电话同步进线，话务员接到投诉后30分钟内下派至对应金融机构，金融机构需在1小时内主动联系消费者；同时，热线还是监管部门与金融机构的数据枢纽，能实时汇总、分类分析投诉数据，精准识别全省金融消费领域的高频问题与风险隐患。后续，吉林省金融消费者投诉服务热线将随业务量增加逐步扩容，进一步提升服务能力。

　　服务热线自8月8日开通以来，累计接听涉及36家机构、超700通消费者来电。相比12378，吉林省金融消费者服务热线触达吉林本土金融机构更快捷，大幅缩短投诉处理周期，显著提升消费者满意度，不仅畅通了金融消费投诉渠道，方便消费者维权，还通过数据精准分析，规范了金融机构经营行为，推动热线效能从“解决个体纠纷”升级为“规范行业生态”，让“金融为民”理念落到实处。

　　“热线连民心”，连的是信任与期待；“服务暖金融”，暖的是民生与未来。吉林省金融消费者投诉服务热线将不断优化运行机制，把这条连心线守护好、运营好，以更贴心的服务、更高效的响应，筑牢吉林金融消费者保护的坚实屏障，推动吉林省金融发展行稳致远！(完)