主持人：为有效回应金融消费者的关切与诉求，提升公众的金融素养和风险防范能力，今年9月1日—30日，国家金融监督管理总局吉林监管局与中国新闻社吉林分社联合主办“聚焦金融教育 共话金融为民”系列宣传活动。本期访谈，将由招商银行长春分行消保负责人左越和我们观众朋友分享在金融适老这一领域的实践与思考。

　　首先，欢迎左老师做客中国新闻网吉林直播间。左老师，您好！

　　左越：主持人，您好！观众朋友们大家好。

　　主持人：左老师，提到“金融适老”服务，这是一个非常贴心且具有社会责任感的举措。能否请您详细介绍一下，您认为要想更贴心、更便民，具体需要做哪些工作呢？

　　左越：

　　我认为致力于打造友好、便捷的金融服务环境，尤其是针对老年群体。主要从以下几个方面着手：

　　一是优化物理环境，营业场所设有专门的老年客户服务区，提供舒适的座椅、放大镜等辅助工具，确保老年人能清晰地阅读相关材料。同时，确保有经验的工作人员在场，随时解答他们的问题。

　　二是简化操作流程，对ATM机和手机银行应用进行了适老化改造，增大了字体，减少了操作步骤，让老年人更容易理解和使用。提供电话银行服务，老年人可以通过电话进行咨询和业务办理。

　　三是金融教育宣传，定期举办金融知识讲座，特别是针对网络诈骗、投资风险等主题，帮助老年人提高金融素养和防骗意识。走进社区，进行一对一的指导和咨询。

　　四是个性化服务，对于有特殊需求的老年客户，提供定制化的服务，比如上门服务、专属理财顾问等，确保他们的金融需求得到满足。

　　五是强化安全防护，加强账户安全措施，对老年客户的账户进行特殊关注，及时提醒可能的风险交易，保护他们的财产安全。

　　我认为通过这些努力，可以让每一位老年客户都能在金融服务过程中感受到关怀和便利。

　　主持人：

　　非常感谢左老师的详细介绍。那么，对于未来，您认为在金融适老服务方面还有哪些发展方向呢？

　　左越：

　　未来，我认为持续升级金融适老服务，主要有以下几个方向：

　　一是技术升级，利用更多智能化技术，比如语音识别、远程视频服务等，让老年客户能更便捷地享受金融服务。

　　二是合作拓展，与社区、养老机构等建立更紧密的合作，将金融服务延伸到老年人的生活中，提供更贴近他们的服务。

　　三是内容创新，开发更多适合老年人的金融产品，满足他们在退休生活中的理财需求。

　　四是服务深化，加强与老年大学、社区学院的合作，开设金融课程，提升老年人的金融知识和技能。

　　五是长效机制，建立持续的反馈和评估机制，根据老年人的反馈不断优化服务，确保金融适老化服务始终与时俱进。

　　总的来说，通过不断的努力，让金融适老服务更加贴心、全面，让每一位老年客户都能感受到金融的温度。

　　主持人：

　　非常感谢左老师今天的分享！观众朋友们，我们下期节目见！