中国人寿吉林省分公司在国家金融监督管理总局吉林监管局的统一号召下，从惠及民生入手，以提升消费者金融素养、增强金融安全意识、营造和谐健康金融环境为目的，组织全省范围开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

　　为民解忧落实处 多措并举抓服务

　　中国人寿吉林省分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，不断优化金融服务流程。

　　持续推广“重疾一日赔”理赔服务。“重疾一日赔”服务是指公司为确诊患有恶性肿瘤、手术类、后遗症类、心脏疾病类重疾的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的保单服务，实现“确诊即可赔”，为客户提供快捷温暖的理赔服务。2023年1至9月，公司共为4518位客户提供了“重疾一日赔”的理赔服务，重疾一日赔案件占比94.22%，重疾赔款当日到账15975.84万元。不断创新理赔直付服务模式。公司开展线下“一站式”理赔直付模式，简化理赔手续，缩短服务时效，提升服务品质；创造医疗电子开票即报案的服务场景，改变了由客户申请的传统服务模式，主动提供理赔服务；积极开拓“出院即赔”的线上“一站式”理赔直付，目前已签约一家医院，享受“免报案、免临柜、免资料、免等待”服务，将实现出院即赔付。2023年1至9月，合计为6.59万人次提供理赔直付服务，赔付金额1.11亿元。其中线上服务客户4.42万人次，赔付金额1.02亿元。深入推广上门理赔服务，对于身体达到高度残疾或肢体缺失而无法移动、卧病在床或有特殊需求的特定客户，公司急人之所急，为特定客户提供上门赔的贴心服务。当困难客户治疗结束后，工作人员根据客户指定日期提供上门服务，解决客户实际困难。2023年1至9月，上门服务案件113件，赔付金额280.2万元。快速应对重大突发事件。2023年8月，受持续降雨天气影响，省内多地出现暴雨甚至大暴雨的强降雨天气，部分地区引发洪水造成人员伤亡，中国人寿吉林省分公司迅速成立应急防汛工作小组，省、市、县三级公司联动，坚持人民至上、生命至上，高度重视，时刻关注灾情，理赔服务人员冒着暴雨，前往事故现场，多次探望客户，并快速赔付了保险金。截至9月18日，我公司累计接到因暴雨导致的客户报案6起，理赔6人次，赔付金额129.63万元，妥善处理了全部客户报案事故，得到了当地政府和客户的一致好评。

　　适老服务有温度。为60周岁及以上老年客户率先推出“一声直达 一键接入”服务举措，老年客户拨打95519服务专线，系统自动精准识别后会通过语音助手提示快捷接入人工服务；通过“空中客服”打通线上服务“最后一公里”，中国人寿寿险APP“尊老模式”，聚焦老年客户高频要求，提供远程视频、语音播报、语音转文字等贴心服务，畅通一站式服务；营业网点推出系列关爱老年客户的服务举措：入门优先叫号，尊享VIP优先服务，摆放老花镜、医药箱等便民设施，保留现金收费，提供专属陪同服务，手把手辅导老年客户使用柜员机、寿险APP等智能设备，消除老年客户后顾之虞。

　　步调一致齐宣传，消保知识伴身边

　　汇聚金融力量，共创美好生活。中国人寿吉林省分公司聚焦人民群众对金融知识的迫切需求，突出重点、把握节奏，分层次、多渠道深入开展 “五进入”即开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的教育宣传活动。

　　统一启动活动。中国人寿吉林省分公司党委总经理室高度重视本次活动，要求省内所有机构9月15日上午9时30分同步启动，各营业网点发布宣传口号、张贴宣传海报、消保宣传专区统一样式、统一摆放宣传资料，播放宣传片，多角度、全方位开展集中性教育宣传活动，对临柜客户进行风险提示，倡导金融消费者科学理财和理性消费，帮助金融消费者树立金融风险意识。

　　全省系统共宣传。9月15日，国家金融管理总局吉林监管局、中国人民银行吉林省分行、中国证券监督管理委员会吉林监管局、吉林省互联网信息办公室联合开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动吉林启动仪式，并携手省内十余家金融机构，走入大学校园，面向全校师生开展金融消费者权益保护教育宣传。中国人寿吉林省分公司积极响应号召，联合长春市公司进驻东北师范大学自由校区，开展“相约星期二 消保进行时”答题赢礼活动、向往来师生发放消保知识手册、开展“要投就投中国人寿”趣味投壶游戏，寓教于乐，获得了广大师生的一致好评。9月23日，延边分公司携手龙和支公司，在和龙红太阳广场开启的第七届马拉松现场进行金融保险知识宣传、风险提示等。9月24日，辽源分公司在东山公园举办700健行活动暨消费者权益保护宣传活动，通过徒步打卡、知识问答、跳绳等传递消保理念。9月25日，白城分公司联合白城师范学院，以授课形式从普法角度，宣传校园非法借贷的危害。

　　集中宣传日活动。9月26日，全省系统开展“五进入”集中宣传日活动，中国人寿吉林省分公司辖内47家分支机构共同走进农村、走进社区、走进校园、走进企业、走进商圈，使用统一的活动标识，集中发声，开展丰富多彩的活动，向社会传递金融为民的正能量。(殷梅)