“把方便带给群众，把服务留给政府，不仅仅是一个口号，它体现在我们的每一言、每一行中。”这是长春净月高新区福祉街道便民服务中心综合窗口工作人员对窗口工作的理解。

　　为进一步改进工作作风、优化营商环境，最大限度做到便民、利民、惠民。福祉街道便民服务中心从“事”入手，听民之所需，解民之所忧，把人民群众放在心中的最高位置，有效解决“上班族”及特殊需求群体“上班没空办、下班没处办”的难题，业务流程不是刻板的程序，而是充满温情的互动，真正实现政务为民“不打烊”。

　　便民服务：听民之所需，解民之所忧

　　10月25日，福祉街道接待了一名少数民族居民。沟通中发现，这位居民的普通话只能碎片式的交流，而且不会用中文写字。工作人员看出了他的担忧，便主动上前一点一点耐心地给他讲解办理流程，需要提供的证件，并表示涉及书写方面工作人员可以替书写。20分钟后，工作人员告知这位先生业务办理结束了。这时，这位居民面带微笑一边抱拳一边用少数民族的语言和工作人员告别，经询问这句话的意思是“谢谢”。

　　还有一起故事发生在福祉街道。一位刚刚做完喉咙手术插着喉管不能言语的老人来到便民服务中心办理业务。因为手术的原因不能言语，所以只能通过纸笔书写方式沟通。老人写字缓慢，字迹潦草，对于政策流程不了解。便民服务中心窗口工作人员，群策群力，一边分辨着老人的字迹另一边思考着用言简意赅的方式让老人理解的办事流程。

　　“便民服务”只有短短的四个字，但背后的路却很长！需要俯下身听取老百姓真正的诉求，一颗真心想着老百姓真正地为人民服务，还要有过硬的业务能力切实地解决老百姓的难题。

　　延时办公：最大限度做到便民、利民、惠民

　　2024年11月6日16点20分，福祉街道便民服务中心接到一通焦急的电话，一位居民因为孩子住院，着急办理新生儿医保，但是因为交通原因没办法在下班时间以内到达，询问能否延时办公等待他。工作人员给予肯定的答复“我们等您，您注意安全！”16点42分，这位群众终于来到了福祉街道。“没想到这么快就办好了，帮了我大忙了，真的太感谢了，耽误你们下班儿了。”

　　福祉街道便民服务中心严格执行上下班考勤制度以及不间断办公。11月27日16点28分距离下班儿前的两分钟，一位居民气喘吁吁地赶来，表示要注销营业执照但法人卧床在家无法到场，寻求如何办理。福祉街道便民服务中心的8位工作人员都没有离开，分工明确的一起为这位居民想办法，联系法人寻求配合，得知法人没有支付宝人脸识别账号，便远程视频一步一步耐心教导。直到17点左右，业务办理完成。送走这位群众之后，福祉街道便民服务中心的工作人员便整理着装，关好电闸锁好门，结束了这一天。福祉街道便民服务中心为进一步改进工作作风、优化营商环境，一直在做不懈的努力。现如今，不间断办公，延时办理已经是工作常态，真正实现政务为民“不打烊”。

　　“把方便带给群众，把服务留给政府，不仅仅是一个口号，它体现在我们的每一言、每一行中。”群众事，无小事。把群众的喜怒哀乐时刻放在心间，是福祉街道便民服务中心一如既往坚持的理念，从小事做起，从具体事情抓起，满足群众需求，让群众看到成效，时时刻刻把“把方便带给群众，把服务留给政府”的宗旨牢记于心，真正把实事办好，把好事办实，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满足感。(完)

　　(图片来源：净月高新区党工委宣传部)