为进一步提升基层政务服务便民化水平，长春市二道区长青街道紧紧围绕群众所需所盼，积极推进街道便民服务中心(站)受理事项“网格代办”和“预约办理”服务，通过创新服务模式、完善运行管理、细化工作流程，努力打通服务群众的“最后一米”。

　　“脑血栓行动不便，出门办事挺困难”“岁数大了，家里也没有能办事儿的人”“有的政策不清楚，说话办事也不利落”“上班没时间，下班办不了”……针对居民反应的这些问题，长青街道工作人员深入社区调查、与职能部门研商、广泛征求意见，最终确定了“网格代办+预约办理”解决方案。即一方面将网格化治理融入基层政务服务，由网格员对接居民需求，通过网格化领跑代办让办理要素流转起来，为有困难的群众实现办理；另一方面调整街道便民服务中心工作模式，通过调配工作力量和工作时间，为有需求的群众提供灵活“预约办理”服务，全面覆盖多元化办理需求。

　　为了让服务更务实，长青街道积极收集整理各地网格化领跑代办先进经验，到市、区政务中心学习借鉴各类服务制度设计运行，结合街道便民服务中心(站)受理范围和业务量等实际情况，研究制定因地制宜的实施方案。目前，便民服务站群众日常办理需求较大的8项高频业务均可实现网格化代办，便民服务中心全部受理事项均可接受“预约办理”。

　　为“民所需”送上“我所应”，让“办不了”变成“办得好”。为了确保服务效果“不打折”，长青街道对社区网格员和便民服务中心(站)受理员开展专题培训，强化服务意识，讲解流程规范，建立管理档案、满意度评价、督导检查等工作机制，做好群众宣传，为机制运行做好保障支撑。

　　下一步，长青街道将继续对“网格代办”“预约服务”进行再调整、再优化、再提效，逐步扩大服务人群和受理事项范围，努力推出更多有温度有力度的便民举措，让基层服务更加惠民利民。(完)