11月8日,一位衣着单薄的老人走进兴业银行长春分行营业部,大堂经理迎上前询问老人要办理什么业务,老人声音含糊不清,说不办理业务,只是来找她的家人,但是无法准确提供家庭住址。工作人员初步判断,老人可能迷路了,便第一时间协助老人联系了辖区派出所。
在等候民警的过程中,大堂经理担心老人害怕,蹲下来握着老人的手和她唠着家常,老人的情绪逐渐稳定下来。经沟通,大堂经理了解到老人今年已经81岁了,平时和外甥一起住。老人说自己早上出来到现在已经一上午没吃东西了,大堂经理立即给老人拿来了小蛋糕和热水,老人感激地说:“孩子,谢谢你,给你添麻烦了。”大堂经理轻声安慰着老人,“别怕,一会警察就把您送回家了,天冷了,您还穿的这么少,下次不要出来乱走。”
民警到来后与工作人员详细询问了事情经过,与老人核实了身份,并联络上了她的家人,同时对银行工作人员对老人的安抚与照顾表示称赞。
敬老爱老是中华民族的传统美德。近年来,该行积极践行企业社会责任,不断优化适老服务,持续开展服务提升培训,逐步优化网点布局,完善适老金融服务设施,有效提升网点适老化服务水平,营造尊老敬老爱老氛围。(高龙安)
(来源:中新网吉林)
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