为进一步落实好新的组合式税费支持政策,近日,白山经济开发区税务局邀请纳税人代表、白山市人民银行和白山经济开发区管委会财政局工作人员共4人担任税费服务体验师,走进办税大厅,以“宣传员”“监督员”“质检员”的身份体验办税流程,促进纳税服务水平提档升级。
“交互式”亲自办,服务零距离
“从业务咨询、预约取号、发票领取再到税务登记、纳税申报、外地预缴,我零距离感受到了税务部门办税越来越便捷、高效,税务干部的精神面貌和服务态度也非常好。”白山鑫泰电力工程实业有限责任公司财务人员关越铭表示。
据了解,为全方位增强活动体验感,该局为“税务体验师”们设置了晨会、“一对一”导税、政策培训学习等多个税务人员日常工作场景,纳税人以税务工作人员的视角,在税务“导游”的引领和辅导下亲自体验了导税服务、前台业务办理、电子税务局APP操作等业务事项体验,查找办税堵点、痛点、难点。
“融入式”陪同办,服务享快捷
白山经济开发区管委会财政审计局史秀鹏和税务干部共同为自助办税区遇到操作困难的纳税人耐心的讲解和辅导。“短短1个小时陪同自助办税辅导,税务工作人员讲解细致、全面,业务非常熟练,为了给广大纳税人缴费人更好的办税体验,税务部门确实下足了功夫,我收获满满。”史秀鹏难掩兴奋,“在这次体验中,我看到了税务部门在提供优质服务背后付出的努力,为他们点赞。同时,我也针对今天的体验感受,提出了一些建议。”
“沉浸式”体验办,服务再优化
来自白山市人民银行国库科的工作人员张媛、刘胜也对此次体验感触颇深。他们一同走进办税服务厅沉浸式感受和体验了“非接触式办税”、“一窗受理”和“一站式服务”等多项服务,着重体验了留抵退税业务办理全流程。“体验活动很新颖、很有创意,让我们‘沉浸式’体验税收业务办理流程的同时深度了解了税务工作,这为我们接下来共同高效做好留抵退税工作起到了很大推动作用。”张媛、刘胜围绕自身体验感受畅所欲言,从政策宣传、服务态度、办税流程等方面对税务工作给予了肯定,并结合体验对当前的服务提出了意见建议。
今后,经开区税务局在纳税服务过程中,将以此次税费服务体验师活动为契机,及时查漏补缺、不断优化操作流程、强化政策宣传辅导的针对性和有效性,努力让纳税人缴费人充分感受到税务部门为确保政策更精准送达市场主体所作出的努力和决心,不断增强企业发展信心,助力地方经济发展。(龙安 张大伟 张宇)
(图片来源:白山市税务局/供图)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)