5月9日,国网吉林桦甸市供电公司营销部组织开展优质服务专项培训工作,进一步提高供电一线服务人员综合素质及95598工单处理水平,通过统计分析2021年度各供电所在可靠供电、电力报修、缴费方式、服务态度、服务质量等十项指标完成情况,“一所一策”有针对性制定提升措施并开展专项培训。
针对故障报修类、频繁停电类等工单较多的供电所,该公司营销部联合运维部,协同分析查找故障原因,同时,对加强属地服务电话管理、完善台区经理微信服务群等进一步提升服务效率方面进行指导讲解。
针对综合服务质量不够高的供电所,通过对9个典型案例的事件经过、违反条例、防范措施等逐一深度解读,使供电所服务人员进一步规范言行,提升服务意识。对于一线供电服务人员年龄偏大、服务方式落后的供电所,从营业厅标准化管理入手,讲解以客户为中心的现代化供电服务理念,结合典型案例中出现的问题,通过集体分析讨论的形式,熟练服务沟通、风险防范和投诉处理技巧。
通过此次培训,促使一线人员进一步了解在与客户沟通过程中应该注意的问题和需要掌握的语言技巧,及时规避供电服务风险点,提升服务人员优质服务意识和服务水平,助力优质服务再提升。(高龙安 钱瑶 沈泽洲)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)