开展放心消费创建工作,既是优化市场消费环境、保障消费者合法权益的有效举措,也是扩大消费需求、拉动长春市经济增长的重要内容。日前,记者跟随市市场监督管理局绿园分局工作人员,实地走访了辖区内放心消费示范单位。
记者来到欧亚春城购物中心,走进大门,首先映入眼帘的是标有“放心消费在长春”的圆形贴。同样的宣传标语,在销售柜台、电梯间、楼梯口也随处可见。随后,记者来到二楼客服中心,看到工作人员的电脑中正实时连线“ODR平台”。据市市场监督管理局绿园分局相关负责人介绍,“ODR平台”是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。“ODR企业”是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。
“作为放心消费示范单位,商场内部成立了放心消费领导小组,自上而下形成良好的诚信经营环境。并且,通过‘ODR平台’和线下相结合的方式,不断提升消费者的满意度。工作人员每两个小时登录平台查看,保证发现投诉问题第一时间反馈、处理。”欧亚春城购物中心副总经理欧鹏表示,商场严格落实经营者首问责任制、赔偿先付制度及线下15日无理由退货3项工作制度,对消费者的投诉做到快速响应,及时处理。
在新春城农贸市场,记者看到市场门口的LED大屏幕上滚动播放放心消费的宣传片。“文明经商守诚信 放心消费获信誉”等宣传板悬挂在醒目位置。在售卖蔬菜、水果的摊位前,记者看到了农贸市场的价目表,从品种、产地到价格,填写得十分详尽,并能做到时时更新、价格透明,全部明码标价。“肉类摊位所有的进货渠道全部可追溯,每位商户都会建立自己的台账本,内容包括检疫证、合格证等,让消费者买得安心。”长春市新春城农贸市场有限责任公司二楼经理张晶说。
“如果消费者与商家发生纠纷怎么办?”张晶表示,如果消费者认为在市场购买的商品有质量问题,可以第一时间到客服部门进行投诉,而后会由专人进行质量认证,分清质量责任并进行相关调解。当消费者和经营者都接受调解并达成一致后,由经营者向消费者赔付,力争让消费纠纷不出店门。
据了解,市市场监督管理局绿园分局创新放心消费工作,持续开展“放心消费创建+党员双亮”活动。自2020年9月启动活动以来,先后有26户党员业户亮身份、亮承诺,在辖区放心消费示范店中起到引领作用。此外,大力培育辖区的ODR企业,将ODR企业与省市放心消费示范单位、12315消费维权服务站进行一体化建设。2021年,将62个消费维权服务站、158个ODR企业和157家放心消费示范店优化为60个多功能、一体化消费维权载体,整合资源、合并同类项、优化工作流程;同时,发挥“12315”“12345”维权热线作用。2021年,辖区内共受理消费投诉7136件,办结率、反馈率均达到100%,为消费者挽回经济损失158.63万元。
自2018年开展放心消费创建工作以来,市市场监督管理局绿园分局主动落实主体责任,严把产品质量和食品安全关,做好与消费者生活密切相关的服务领域消费环境保障工作,在服务内容、服务方式、服务标准等方面做到依法规范和服务信息公开透明,保障消费者知情权和选择权。4年来,累计培育省、市、区级放心消费示范单位163个,其中,放心消费示范商圈3个,放心消费示范行业2个,放心消费示范工厂3个,放心消费示范店155个。指导省、市、区级放心消费示范主体建立健全经营者首问、赔偿先付、线下无理由退货等相关制度,共建设12315消费维权服务站53个,其中,美丽乡村消费维权服务站8家。
“我们着力从‘五个放心’上打造省、市级放心消费示范单位,即安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。省级示范单位承诺15日线下无理由退货,市级示范单位承诺10日线下无理由退货,延长了消费者的后悔权。”市市场监督管理局绿园分局相关负责人表示,建立健全消费维权网络,完善投诉快速处理机制,目前,辖区内省市级放心消费示范店全部为ODR企业。
【原标题:市市场监督管理局绿园分局:大力培育ODR企业 营造放心消费环境】
(来源:长春日报)
(编辑:王思博)
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